![\"Trat\u00e9](\"https:\/\/geek.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/post-156037-623ce3a589753.jpg\")
<\/a><\/p>\nLos s\u00edmbolos amarillos denotan rasgu\u00f1os menores.<\/p>\n
Cr\u00e9dito donde se debe cr\u00e9dito, Carvana hace que ordenar un autom\u00f3vil en l\u00ednea sea un proceso f\u00e1cil y sin estr\u00e9s. Digo principalmente porque sientes que tienes que apresurarte. Probablemente sea una t\u00e1ctica de ventas para impulsar la urgencia de comprar ahora, pero tiene 30 minutos para terminar de ordenarlo una vez que elija un autom\u00f3vil, o lo perder\u00e1 en el grupo general. En este momento, los autos usados \u200b\u200bson escasos y caros, por lo que es una perspectiva aterradora.<\/p>\n
Empiezas por reservar el auto (en mi caso, un Honda CR-V Hybrid), que inicia la cuenta regresiva de 30 minutos. El nivel de estr\u00e9s aument\u00f3 un poco en ese momento, porque me di cuenta de que necesitaba desbloquear mi cr\u00e9dito. Eso no deber\u00eda tomar mucho tiempo, pero por alguna raz\u00f3n, cada vez que realizo el proceso, al menos uno de los tres grandes tiene un problema y tengo que pedir ayuda.<\/p>\n
Pero result\u00f3 que mis temores fueron en vano, gracias a otro problema que encontr\u00e9 mientras ordenaba el autom\u00f3vil. Ver\u00e1, Carvana hace un gran alboroto acerca de c\u00f3mo puede cambiar su autom\u00f3vil, e incluso lo remolcar\u00e1n. La mitad de los comerciales muestran un autom\u00f3vil viejo en una gr\u00faa de la marca Carvana. Mi auto viejo est\u00e1 muerto, muerto, muerto, as\u00ed que pens\u00e9 que ser\u00eda una forma conveniente de deshacerme de \u00e9l. No importaba lo que Carvana me ofreciera, quer\u00eda que se fuera. Pas\u00e9 por el proceso de intercambio de veh\u00edculos viejos y cuando eleg\u00ed la opci\u00f3n que dec\u00eda que el auto no funciona, todo el sitio se bloque\u00f3 con un error.<\/p>\n
El sitio de Carvana finalmente se recuper\u00f3 y dijo que no pod\u00eda determinar el valor de intercambio de mi autom\u00f3vil, y que tendr\u00eda que llamar a un n\u00famero de soporte para completar la compra. En ese momento, estaba preocupado por la cuenta regresiva del l\u00edmite de tiempo. Pero en cinco minutos, estaba en la l\u00ednea con alguien, y la persona de apoyo inmediatamente agreg\u00f3 24 horas a mi temporizador. Eso en s\u00ed mismo fue un gran alivio del estr\u00e9s. Ya no ten\u00eda que apresurarme a comprar el coche.<\/p>\n
\u00bfY cu\u00e1l fue el problema que me oblig\u00f3 a llamar al soporte t\u00e9cnico? Aparentemente, Carvana no acepta permutas por veh\u00edculos que no funcionan. Lo cual… bien, lo suficientemente justo. Pero, \u00bfpor qu\u00e9 eso requiere una llamada de soporte t\u00e9cnico? Si esa es la pol\u00edtica, deber\u00eda aparecer claramente al principio. Y cuando seleccion\u00e9 la opci\u00f3n "este autom\u00f3vil no arranca", deber\u00eda haber aparecido una explicaci\u00f3n y haber ofrecido eliminar el autom\u00f3vil del proceso.<\/p>\n
En cambio, el soporte t\u00e9cnico tuvo que eliminar mis selecciones de intercambio y desbloquear mi aplicaci\u00f3n. Afortunadamente, todo despu\u00e9s de eso sali\u00f3 incre\u00edblemente bien. Revis\u00e9 todas las opciones en unos diez minutos. Y, sinceramente, se sent\u00eda bien no tener a una persona que me presionara para que comprara cosas adicionales que no necesitaba. F\u00e1cilmente dije que no a las garant\u00edas extendidas y otras caracter\u00edsticas opcionales y luego seleccion\u00e9 una fecha de entrega. Eso \u00faltimo es importante.<\/p>\n
Con Carvana, puede llevar su autom\u00f3vil a una estaci\u00f3n de recogida local, pero no ten\u00eda un autom\u00f3vil que funcionara. En lugar de eso, pagu\u00e9 $500 adicionales para que me enviaran mi auto nuevo directamente a mi casa. \u00a1Y la fecha que escog\u00ed significaba que lo tendr\u00eda a tiempo para ir a buscar mi otro auto al taller! Claro que no era nuevo, pero el auto que orden\u00e9 solo tiene 3500 millas m\u00e1s o menos y solo algunos rasgu\u00f1os. Lo suficientemente nuevo para mis prop\u00f3sitos, al menos. Adem\u00e1s, los autos nuevos siempre cuestan m\u00e1s y pierden valor inmediatamente, \u00bfverdad? (S\u00ed, esto es un presagio\u2026)<\/p>\n
Lo sentimos, ni siquiera sabemos d\u00f3nde est\u00e1 tu auto<\/h2>\n
Antes de la ma\u00f1ana en que se supon\u00eda que llegar\u00eda el autom\u00f3vil, nos aseguramos de tener todo listo. Eso inclu\u00eda agregar el auto nuevo a la p\u00f3liza de seguro porque Carvana no entregar\u00eda sin prueba de seguro. El d\u00eda antes de la entrega, Carvana nos envi\u00f3 un correo electr\u00f3nico asegur\u00e1ndonos que el auto estaba en camino. "\u00a1Una gran noticia! \u00a1Su Honda CR-V Hybrid est\u00e1 a tiempo para la entrega y se abrir\u00e1 camino hacia su amorosa divisi\u00f3n de lamidas de brazos! Y justo a tiempo, el taller de autos termin\u00f3 de arreglar nuestro otro auto. Tan pronto como Carvana dejara, podr\u00edamos ir a recoger nuestro segundo auto, y estar\u00edamos completos de nuevo.<\/p>\n Y ah\u00ed es donde todo se fue cuesta abajo. Aproximadamente una hora antes del tiempo de entrega esperado, lleg\u00f3 un mensaje de texto: "Hola, su cita Honda CR-V Hybrid experiment\u00f3 un retraso en el transporte". Despu\u00e9s de eso vino otro: \u00abPedimos disculpas por la demora y agradecemos su paciencia. Est\u00e9 atento a un mensaje de texto con la nueva fecha de su cita y no dude en enviarnos un mensaje de texto con sus preguntas".<\/p>\n Apuesto a que ten\u00edamos preguntas, comenzando con "\u00bfd\u00f3nde est\u00e1 mi maldito auto?" Lo necesit\u00e1bamos, despu\u00e9s de todo, para recoger nuestro otro coche del taller. Unos cuantos textos m\u00e1s educadamente redactados m\u00e1s tarde, y recibimos la llamada m\u00e1s in\u00fatil de un agente de soporte. Todo lo que pod\u00edan decir es que el auto no llegar\u00eda hoy y no sab\u00edan por qu\u00e9. Tampoco sab\u00edan cu\u00e1ndo llegar\u00eda. Pero nos llamar\u00edan con m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n Todo lo que recibimos fue un mensaje de texto m\u00e1s tarde. "Su entrega ha sido reprogramada". El nuevo d\u00eda de entrega fue m\u00e1s de una semana despu\u00e9s. Poco despu\u00e9s, otro correo electr\u00f3nico confirm\u00f3 la nueva fecha con la nota \u00fatil: "se ha realizado un cambio en su pedido". Hice otra llamada telef\u00f3nica y finalmente obtuve una explicaci\u00f3n. Cuando Carvana fue a cargar el autom\u00f3vil para transportarlo dondequiera que estuviera, el cami\u00f3n de transporte estaba lleno. Entonces, no lo enviaron. Puedo entender un breve retraso de eso, pero no una semana. Busque en Internet y encontrar\u00e1<\/a> muchas<\/a> historias similares<\/a>. Eso es especialmente confuso, considerando el correo electr\u00f3nico de solo un d\u00eda antes de confirmar que el autom\u00f3vil estaba en camino.<\/p>\n Poco despu\u00e9s, Carvana "amablemente" envi\u00f3 otro mensaje de texto sugiriendo que quit\u00e1ramos el auto que no recibir\u00edamos pronto de nuestro seguro. Ya nos hab\u00edamos ocupado de eso, gracias. Despu\u00e9s de todo, no tiene sentido pagar por la cobertura de un autom\u00f3vil que no tenemos. Luego sigui\u00f3 con otro texto sobre otro retraso; ahora ser\u00edan dos semanas. Y claro, Carvana no explic\u00f3 el motivo del \u00faltimo retraso.<\/p>\n Para empeorar las cosas, Carvana ofreci\u00f3 poco m\u00e1s que una d\u00e9bil disculpa. Pagamos $ 500 adicionales para que nos entregaran el autom\u00f3vil, y todo lo que todos pudieron decir fue: "esto es desafortunado". Eventualmente, despu\u00e9s de amenazar con cancelar, alguien prometi\u00f3 volver a llamarnos en cuatro horas con una mejor soluci\u00f3n. Esa llamada nunca sucedi\u00f3. En cambio, recibimos un formulario de correo electr\u00f3nico al d\u00eda siguiente explicando que alguien logr\u00f3 obtener la aprobaci\u00f3n para enviarnos un cheque de $ 200 "por nuestras molestias".<\/p>\n Para echar sal en la herida, m\u00e1s tarde nos lleg\u00f3 este texto:<\/p>\n Trabajamos activamente para enviarle su Honda CRV-Hybrid lo antes posible. No anticipamos ning\u00fan otro retraso, pero nos pondremos en contacto si llega alg\u00fan retraso imprevisto. Lo m\u00e1s probable es que no sea posible una entrega anterior, pero si las estrellas se alinean y es posible, nos pondremos en contacto contigo. Como siempre, env\u00edenos un mensaje de texto con cualquier pregunta.<\/p>\n<\/blockquote>\n Esa falsa esperanza de una entrega anticipada realmente se sinti\u00f3 como si Carvana nos estuviera enga\u00f1ando en este punto. Recuerde, solo un d\u00eda antes de la primera fecha de entrega, Carvana envi\u00f3 un correo electr\u00f3nico asegur\u00e1ndonos que el autom\u00f3vil estaba en camino y que ser\u00eda entregado seg\u00fan lo programado. Conseguimos que un familiar nos ayudara a recoger nuestro coche reparado, lo que nos abri\u00f3 un mundo de oportunidades.<\/p>\n jose hendrickson<\/p>\n Cuando verificamos en l\u00ednea, nuestro concesionario local a poca distancia ten\u00eda un nuevo Honda CRV-Hybrid disponible por $1,500 menos que el modelo Carvana usado equivalente que casi nos vendi\u00f3. Siento que eso merece repetirse: el precio del auto nuevo del concesionario fue menor que el precio del auto usado de Carvana. Ser\u00e1 mejor que creas que dejamos todo y corrimos al concesionario.<\/p>\n Lamentablemente llegamos justo cuando alguien termin\u00f3 de comprarlo. Y ese fue el \u00faltimo que tuvo el concesionario. Los autos son escasos en este momento, tanto nuevos como usados. Y el coche que queremos es popular. Pero a diferencia de Carvana, el concesionario estaba dispuesto a ir m\u00e1s all\u00e1. Hicimos un dep\u00f3sito de $ 500 y funcion\u00f3.<\/p>\n Primero, el concesionario trat\u00f3 de intercambiar uno de sus autos con otro concesionario en otra ciudad que ten\u00eda el auto que quer\u00edamos. Desafortunadamente, ese concesionario tambi\u00e9n acababa de vender su \u00faltimo Honda CR-V Hybrid. Pero el concesionario con el que estaba trabajando no se dio por vencido y se las arregl\u00f3 para vendernos uno directamente de f\u00e1brica.<\/p>\n En el camino, recibimos comunicaciones diarias de la persona con la que est\u00e1bamos trabajando para mantenernos actualizados sobre el progreso. Para estar seguros, esperamos para cancelar nuestro pedido de Carvana en caso de que todo fracasara (m\u00e1s sobre eso en un momento). Pero al final, el concesionario asegur\u00f3 un auto nuevo de f\u00e1brica. Nos alejamos con \u00e9l en la misma fecha retrasada que Carvana finalmente escogi\u00f3. No sent\u00ed la necesidad de regatear porque el auto ya costaba menos que un modelo usado y el concesionario no ten\u00eda ning\u00fan incentivo para cambiar el precio; vender\u00edan a la siguiente persona que entrara por la puerta. Y el concesionario tampoco impuls\u00f3 en gran medida las garant\u00edas extendidas y otras caracter\u00edsticas opcionales pero innecesarias. Un no es todo lo que tom\u00f3.<\/p>\n A\u00fan mejor, el concesionario local recoger\u00e1 mi autom\u00f3vil, lo llevar\u00e1 al centro de servicio, realizar\u00e1 cualquier mantenimiento, como cambios de aceite, y luego me lo devolver\u00e1, sin cargo adicional. Carvana no puede esperar ofrecer un servicio como ese. Lo que hizo fue sacudirme un poco m\u00e1s.<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n\n
\u00bfQuiere decir que puedo conseguir un coche nuevo por menos?<\/h2>\n
<\/a><\/p>\nCancelemos ese bot\u00f3n Cancelar<\/h2>\n