![\"Proovisin](\"https:\/\/geek.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/post-156037-623ce3a589753.jpg\")
<\/a><\/p>\nKollased s\u00fcmbolid t\u00e4histavad v\u00e4iksemaid kriimustusi.<\/p>\n
Krediit, kui krediit on tasutud, teeb Carvana veebist auto tellimise enamasti stressivabaks ja lihtsaks protsessiks. Ma \u00fctlen seda peamiselt seet\u00f5ttu, et tunnete, et peate kiirustama. T\u00f5en\u00e4oliselt on m\u00fc\u00fcgitaktika kiireloomuline ostmine praegu, kuid teil on 30 minutit aega selle tellimise l\u00f5petamiseks, kui olete auto valinud v\u00f5i kaotate selle tagasi \u00fcldkogusse. Praegu on kasutatud autosid v\u00e4he ja need on \u00fclehinnatud, nii et see on hirmutav v\u00e4ljavaade.<\/p>\n
Alustuseks broneerite auto (minu puhul Honda CR-V h\u00fcbriid), mis alustab 30-minutilist loendurit. Stressi tase t\u00f5usis sel hetkel veidi, sest m\u00f5istsin, et pean oma krediiti lahti v\u00f5tma. See ei tohiks kaua aega v\u00f5tta, kuid millegip\u00e4rast on iga kord, kui protsessi edasi l\u00e4hen, v\u00e4hemalt \u00fchel kolmest suurest probleem ja ma pean abi kutsuma.<\/p>\n
Kuid selgus, et mu kartused olid asjata, t\u00e4nu teisele probleemile, millesse ma autot tellides sattusin. N\u00e4ete, Carvana teeb suure tehingu selle \u00fcle, kuidas saate oma autoga kaubelda, ja nad pukseerivad selle isegi minema. Pooled reklaamid n\u00e4itavad vana autot Carvana kaubam\u00e4rgiga puksiirautol. Mu vana auto on surnud, nii et ma arvasin, et see oleks mugav viis sellest lahti saada. Polnud vahet, mida Carvana pakkus, ma tahtsin, et see kaoks. L\u00e4bisin vanas\u00f5idukite vahetamise protsessi ja kui valisin v\u00f5imaluse, et auto ei t\u00f6\u00f6ta, lukustus kogu sait veaga.<\/p>\n
Carvana sait taastus l\u00f5puks ja teatas, et see ei suuda minu auto vahetusv\u00e4\u00e4rtust m\u00e4\u00e4rata ning pean ostu sooritamiseks helistama klienditoe numbrile. Sel hetkel olin ajapiirangu loenduse p\u00e4rast kartlik. Kuid viie minuti jooksul olin kellegagi liinil ja tugiisik lisas mu taimerile kohe 24 tundi. See oli iseenesest suur stressileevendus. Ma ei pidanud enam autot ostma kiirustama.<\/p>\n
Ja mis oli probleem, mis sundis mind tehnilisele toele helistama? Ilmselt ei aktsepteeri Carvana s\u00f5idukite vahetusi, mis ei t\u00f6\u00f6ta. Mis\u2026 hea, \u00f5iglane. Aga miks on selleks vaja tehnilise toe k\u00f5net? Kui see on poliitika, peaks see alguses selgelt ilmnema. Ja kui valisin valiku "see auto ei k\u00e4ivitu", oleks pidanud ilmuma selgitus ja pakkuma auto protsessist eemaldamist.<\/p>\n
Selle asemel pidi tehniline tugi eemaldama minu vahetusvalikud ja avama minu rakenduse. \u00d5nneks l\u00e4ks k\u00f5ik p\u00e4rast seda h\u00e4mmastavalt sujuvalt. Tegin k\u00f5ik valikud l\u00e4bi umbes k\u00fcmne minutiga. Ja ausalt \u00f6eldes oli tore, et keegi ei surunud mind ostma lisaasju, mida ma ei vaja. \u00dctlesin lihtsalt ei pikendatud garantiidele ja muudele valikulistele funktsioonidele, seej\u00e4rel valisin tarnekuup\u00e4eva. See viimane osa on oluline.<\/p>\n
Carvanaga saate lasta oma auto viia kohalikku pealev\u00f5tujaama, kuid mul polnud t\u00f6\u00f6tavat autot. Selle asemel maksin 500 dollarit lisatasu, et mu uus auto otse koju toimetaks. Ja kuup\u00e4ev, mille ma valisin, t\u00e4hendas, et j\u00f5uan \u00f5igel ajal oma teisele autole poest j\u00e4rele minna! Muidugi ei olnud see t\u00e4iesti uus, kuid minu tellitud autol on l\u00e4bis\u00f5it ainult 3500 miili ja ainult m\u00f5ned kriimud. Minu eesm\u00e4rkide jaoks piisavalt uus, v\u00e4hemalt. Pealegi maksavad uued autod alati rohkem ja nende v\u00e4\u00e4rtus langeb kohe, eks? (Jah, see on ettekujutus\u2026)<\/p>\n
Kahjuks me ei tea isegi, kus teie auto on<\/h2>\n
Enne hommikut, kui auto pidi saabuma, tegime k\u00f5ik asjad valmis. See h\u00f5lmas uue auto lisamist kindlustuspoliisile, kuna Carvana ei tarniks ilma kindlustust\u00f5endita. P\u00e4ev enne kohaletoimetamist saatis Carvana meile meili, milles kinnitas, et auto on teel. "Hea uudis! Teie Honda CR-V h\u00fcbriid on tarnimise graafikus ja hakkab j\u00f5udma teie armastavate k\u00e4te vahel! Ja \u00f5igel ajal l\u00f5petas autopood meie teise auto parandamise. Niipea, kui Carvana maha tuli, v\u00f5iksime minna oma teisele autole j\u00e4rgi ja oleksime j\u00e4lle terved.<\/p>\n Ja seal l\u00e4ks k\u00f5ik allam\u00e4ge. Umbes tund enne eeldatavat tarneaega tuli tekst: "Tere, teie Honda CR-V Hybridi kohtumisel ilmnes transpordiviivitus." P\u00e4rast seda tuli teine: \u201eVabandame viivituse p\u00e4rast ja t\u00e4name teie kannatlikkust. Palun oodake oma uue kohtumise kuup\u00e4evaga s\u00f5numit ja saatke meile k\u00fcsimustega julgelt.<\/p>\n Veate kihla, et meil oli k\u00fcsimusi, alustades "kus on mu hirmus auto?" Meil oli seda ju vaja selleks, et oma teine \u200b\u200bauto poest \u00e4ra tuua. Paar viisakamalt s\u00f5nastatud teksti hiljem ja saime k\u00f5ige kasutuma k\u00f5ne tugiagendilt. Nad v\u00f5isid vaid \u00f6elda, et auto ei j\u00f5ua t\u00e4na kohale ja nad ei teadnud, miks. Nad ei teadnud ka, millal see kohale j\u00f5uab. Kuid nad helistavad meile tagasi ja annavad rohkem teavet.<\/p>\n K\u00f5ik, mida me saime, oli hiljem tekst. "Teie kohaletoimetamine on \u00fcmber ajastatud." Uus tarnep\u00e4ev oli \u00fcle n\u00e4dala. Varsti p\u00e4rast seda kinnitas teine \u200b\u200be-kiri uut kuup\u00e4eva kasuliku m\u00e4rkusega: \u201eTeie tellimuses on tehtud muudatus". Helistasin veel \u00fche telefonik\u00f5ne ja sain l\u00f5puks selgituse. Kui Carvana l\u00e4ks autot transportimiseks laadima, kus iganes see oli, oli veoauto t\u00e4is. Niisiis, nad ei saatnud seda. Ma saan sellest aru l\u00fchikesest viivitusest, kuid mitte n\u00e4dalat. Vaadake Internetis ringi ja leiate<\/a> palju<\/a> sarnaseid lugusid<\/a>. See on eriti segane, kui v\u00f5tta arvesse meili, mis saadi vaid \u00fcks p\u00e4ev enne auto teeloleku kinnitamist.<\/p>\n Varsti p\u00e4rast seda saatis Carvana "abistavalt" uue teksti, milles soovitas, et v\u00f5taksime auto, mida me niipea ei saanud, kindlustuselt maha. Oleme selle eest juba hoolitsenud, ait\u00e4h. L\u00f5ppude l\u00f5puks pole m\u00f5tet maksta katte eest autot, mida meil pole. Siis j\u00e4rgnes sellele veel \u00fcks tekst j\u00e4rjekordsest viivitusest; n\u00fc\u00fcd oleks kaks n\u00e4dalat. Ja loomulikult ei selgitanud Carvana viimase hilinemise p\u00f5hjust.<\/p>\n Asja teeb hullemaks see, et Carvana pakkus vaid n\u00f5rga vabanduse. Maksime auto kohaletoimetamise eest lisatasu 500 dollarit ja k\u00f5ik v\u00f5is \u00f6elda: "See on kahetsusv\u00e4\u00e4rne." L\u00f5puks lubas keegi p\u00e4rast \u00e4ra\u00fctlemisega \u00e4hvardamist nelja tunni p\u00e4rast tagasi helistada ja parema lahendusega. Seda k\u00f5net ei juhtunudki. Selle asemel saime j\u00e4rgmisel p\u00e4eval vormimeili, milles selgitati, et kellelgi \u00f5nnestus saada luba meile 200-dollarise t\u0161eki saatmiseks \u201emeie ebamugavuste p\u00e4rast”.<\/p>\n Soola haava sisse h\u00f5\u00f5rumiseks saime hiljem sellise teksti:<\/p>\n T\u00f6\u00f6tame aktiivselt selle nimel, et teie Honda CRV-Hybrid v\u00f5imalikult kiiresti teieni j\u00f5uaks. Me ei eelda muid viivitusi, kuid v\u00f5tame \u00fchendust, kui ilmneb etten\u00e4gematuid viivitusi. T\u00f5en\u00e4oliselt ei ole varasem kohaletoimetamine v\u00f5imalik, kuid kui t\u00e4hed \u00fchtivad ja see saab v\u00f5imalikuks, v\u00f5tame teiega kindlasti \u00fchendust. Nagu alati, saatke meile k\u00f5igi k\u00fcsimuste korral teksts\u00f5num.<\/p>\n<\/blockquote>\n See vale lootus varasele s\u00fcnnitusele tundus t\u00f5esti, et Carvana valgustab meid praegu. Pidage meeles, et vaid p\u00e4ev enne esimest tarnekuup\u00e4eva saatis Carvana meile e-kirja, milles kinnitas, et auto on teel ja toimetatakse kohale plaanip\u00e4raselt. Meil \u00f5nnestus oma remonditud autole j\u00e4rele tulla sugulaselt, mis avas v\u00f5imaluste maailma.<\/p>\n Josh Hendrickson<\/p>\n Kui kontrollisime Internetis, oli meie kohalikul esindusel uhiuus Honda CRV-Hybrid saadaval 1500 dollari eest v\u00e4hem kui samav\u00e4\u00e4rne kasutatud mudel Carvana meile peaaegu m\u00fc\u00fcs. Ma arvan, et see v\u00e4\u00e4rib kordamist: esinduse uue auto hind oli v\u00e4iksem kui Carvana kasutatud auto hind. Parem uskuge, et me j\u00e4tsime k\u00f5ik maha ja tormasime esindusse.<\/p>\n Kahjuks j\u00f5udsime kohale just siis, kui keegi selle ostu l\u00f5petas. Ja see oli esindusel viimane. Autosid on hetkel v\u00e4he, nii uusi kui kasutatud. Ja auto, mida me tahame, on populaarne. Kuid erinevalt Carvanast oli esindus valmis tegema rohkem ja rohkem. Panime 500 dollari sissemakse ja see l\u00e4ks t\u00f6\u00f6le.<\/p>\n Esiteks \u00fcritas esindus kaubelda \u00fche oma autost teise esindusega teises linnas, kus oli meie soovitud auto. Kahjuks oli see esindus just l\u00f5petanud ka oma viimase Honda CR-V h\u00fcbriidi m\u00fc\u00fcgi. Kuid esindus, kellega ma t\u00f6\u00f6tasin, ei andnud alla ja m\u00fc\u00fcs meile \u00fche otse tehasest.<\/p>\n Selle k\u00e4igus saime igap\u00e4evaselt kontakte inimeselt, kellega koos t\u00f6\u00f6tasime, et hoida meid edenemisega kursis. Ohutuse huvides ootasime oma Carvana tellimuse t\u00fchistamist juhuks, kui k\u00f5ik peaks \u00e4ra kukkuma (sellest veidi l\u00e4hemalt). Kuid l\u00f5puks sai esindus endale v\u00e4rske tehase uhiuue auto. S\u00f5itsime sellega minema samal hilinenud kuup\u00e4eval, mil Carvana l\u00f5puks elas. Ma ei tundnud vajadust kaubelda, sest auto maksis juba v\u00e4hem kui kasutatud mudel ja esindusel polnud ajendit hinnast alla v\u00f5tta; nad m\u00fc\u00fcksid j\u00e4rgmisele inimesele, kes uksest sisse astus. Ja edasim\u00fc\u00fcja ei surunud tugevalt peale pikendatud garantiid ja muid valikulisi, kuid mittevajalikke funktsioone. Piisab, kui \u00fcks ei.<\/p>\n Veelgi parem, kohalik esindus v\u00f5tab mu auto j\u00e4rgi, viib selle teeninduskeskusesse, teeb k\u00f5ik hooldused, n\u00e4iteks \u00f5livahetuse, ja toob selle siis mulle tagasi \u2013 ilma lisatasuta. Carvana ei saa loota, et suudab sellist teenust pakkuda. See, mida see tegi, t\u00f5mbas mind veel veidi ringi.<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n\n
Tahate \u00f6elda, et saan uue auto odavamalt?<\/h2>\n
<\/a><\/p>\nT\u00fchistame selle t\u00fchistamisnupu<\/h2>\n