![\"J'ai](\"https:\/\/geek.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/post-156037-623ce3a589753.jpg\")
<\/a><\/p>\nLes symboles jaunes indiquent des rayures mineures.<\/p>\n
Cr\u00e9dit l\u00e0 o\u00f9 le cr\u00e9dit est d\u00fb, Carvana fait de la commande d’une voiture en ligne un processus simple et sans stress. Je dis surtout parce que vous vous sentez oblig\u00e9 de vous pr\u00e9cipiter. C’est probablement une tactique de vente pour stimuler l’urgence d’acheter maintenant, mais vous avez 30 minutes pour terminer la commande une fois que vous avez choisi une voiture, ou vous la perdez dans le pool g\u00e9n\u00e9ral. \u00c0 l’heure actuelle, les voitures d’occasion sont rares et trop ch\u00e8res, c’est donc une perspective effrayante.<\/p>\n
Vous commencez par r\u00e9server la voiture (dans mon cas, un Honda CR-V Hybrid), ce qui lance le compte \u00e0 rebours de 30 minutes. Le niveau de stress a un peu augment\u00e9 \u00e0 ce moment-l\u00e0, car j’ai r\u00e9alis\u00e9 que je devais d\u00e9bloquer mon cr\u00e9dit. Cela ne devrait pas prendre longtemps, mais pour une raison quelconque, chaque fois que j’entreprends le processus, au moins l’un des trois grands a un probl\u00e8me, et je dois appeler \u00e0 l’aide.<\/p>\n
Mais il s’est av\u00e9r\u00e9 que mes craintes n’avaient servi \u00e0 rien, gr\u00e2ce \u00e0 un autre probl\u00e8me que j’ai rencontr\u00e9 lors de la commande de la voiture. Vous voyez, Carvana fait tout un plat de la fa\u00e7on dont vous pouvez \u00e9changer votre voiture, et ils vont m\u00eame la remorquer. La moiti\u00e9 des publicit\u00e9s montrent une vieille voiture sur une d\u00e9panneuse de marque Carvana. Ma vieille voiture est morte morte, alors j’ai pens\u00e9 que ce serait un moyen pratique de m’en d\u00e9barrasser. Peu importait ce que Carvana offrait, je voulais que \u00e7a disparaisse. J’ai suivi le processus de reprise d’un ancien v\u00e9hicule, et lorsque j’ai choisi l’option qui indiquait que la voiture ne fonctionnait pas, l’ensemble du site s’est bloqu\u00e9 avec une erreur.<\/p>\n
Le site de Carvana a finalement r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 et a d\u00e9clar\u00e9 qu’il ne pouvait pas d\u00e9terminer la valeur de reprise de ma voiture et que je devais appeler un num\u00e9ro d’assistance pour finaliser l’achat. \u00c0 ce moment-l\u00e0, j’appr\u00e9hendais le compte \u00e0 rebours de la limite de temps. Mais en moins de cinq minutes, j’\u00e9tais en ligne avec quelqu’un, et la personne de soutien a imm\u00e9diatement ajout\u00e9 24 heures \u00e0 mon minuteur. Cela en soi \u00e9tait un grand soulagement du stress. Je n’ai plus eu \u00e0 me pr\u00e9cipiter pour acheter la voiture.<\/p>\n
Et quel \u00e9tait le probl\u00e8me qui m’a oblig\u00e9 \u00e0 appeler le support technique\u00a0? Apparemment, Carvana n’acceptera pas les \u00e9changes pour les v\u00e9hicules qui ne fonctionnent pas. Ce qui\u2026 bien, assez juste. Mais pourquoi cela n\u00e9cessite-t-il un appel au support technique? Si telle est la politique, elle devrait appara\u00eetre clairement au d\u00e9but. Et lorsque j’ai s\u00e9lectionn\u00e9 l’option "Cette voiture ne d\u00e9marre pas", une explication aurait d\u00fb appara\u00eetre et proposer de retirer la voiture du processus.<\/p>\n
Au lieu de cela, le support technique a d\u00fb supprimer mes s\u00e9lections d’\u00e9change et d\u00e9verrouiller mon application. Heureusement, tout s’est ensuite d\u00e9roul\u00e9 de mani\u00e8re incroyablement fluide. J’ai parcouru toutes les options en une dizaine de minutes. Et honn\u00eatement, c’\u00e9tait agr\u00e9able de ne pas avoir une personne me pressant d’acheter des choses suppl\u00e9mentaires dont je n’avais pas besoin. J’ai facilement dit non aux garanties prolong\u00e9es et autres fonctionnalit\u00e9s optionnelles, puis j’ai s\u00e9lectionn\u00e9 une date de livraison. Ce dernier \u00e9l\u00e9ment est important.<\/p>\n
Avec Carvana, vous pouvez faire transporter votre voiture \u00e0 une station de ramassage locale, mais je n’avais pas de voiture en \u00e9tat de marche. Au lieu de cela, j’ai pay\u00e9 500 $ de plus pour que ma nouvelle voiture soit livr\u00e9e directement \u00e0 mon domicile. Et la date que j’ai choisie signifiait que j’aurais le temps d’aller chercher mon autre voiture au magasin\u00a0! Bien s\u00fbr, ce n’\u00e9tait pas tout neuf, mais la voiture que j’ai command\u00e9e n’a que 3 500 milles environ et seulement quelques \u00e9gratignures. Assez nouveau pour mes besoins, au moins. De plus, les voitures neuves co\u00fbtent toujours plus cher et perdent de la valeur imm\u00e9diatement, n’est-ce pas\u00a0? (Oui, c’est une pr\u00e9figuration…)<\/p>\n
Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s, nous ne savons m\u00eame pas o\u00f9 se trouve votre voiture<\/h2>\n
Avant le matin o\u00f9 la voiture devait arriver, nous nous sommes assur\u00e9s de tout pr\u00e9parer. Cela comprenait l’ajout de la nouvelle voiture \u00e0 la police d’assurance, car Carvana ne livrerait pas sans preuve d’assurance. La veille de la livraison, Carvana nous a envoy\u00e9 un mail nous assurant que la voiture \u00e9tait en route. "Bonne nouvelle! Votre Honda CR-V hybride est dans les d\u00e9lais pour la livraison et fera son chemin dans votre division de l\u00e9chage de bras amoureux\u00a0!\u00a0\u00bb Et juste \u00e0 temps, le garage a fini de r\u00e9parer notre autre voiture. D\u00e8s que Carvana serait descendue, nous pourrions aller chercher notre deuxi\u00e8me voiture, et nous serions \u00e0 nouveau entiers.<\/p>\n Et c’est l\u00e0 que tout s’est d\u00e9grad\u00e9. Environ une heure avant l’heure de livraison pr\u00e9vue, un SMS a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9\u00a0: "Bonjour, votre rendez-vous Honda CR-V hybride a connu un retard de transport." Apr\u00e8s cela est venu un autre: \u00abNous nous excusons pour le retard et appr\u00e9cions votre patience. Veuillez \u00eatre \u00e0 l’aff\u00fbt d’un SMS avec votre nouvelle date de rendez-vous et n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous envoyer un SMS avec des questions.<\/p>\n Vous pariez que nous avions des questions, commen\u00e7ant par "O\u00f9 est ma putain de voiture\u00a0?" Nous en avions besoin, apr\u00e8s tout, pour r\u00e9cup\u00e9rer notre autre voiture au magasin. Quelques textes plus poliment formul\u00e9s plus tard, et nous avons re\u00e7u l’appel le plus inutile d’un agent de support. Tout ce qu’ils ont pu dire, c’est que la voiture n’arriverait pas aujourd’hui, et ils ne savaient pas pourquoi. Ils ne savaient pas non plus quand il arriverait. Mais ils nous rappelleraient avec plus d’informations.<\/p>\n Tout ce que nous avons eu, c’est un texto plus tard. "Votre livraison a \u00e9t\u00e9 report\u00e9e." Le nouveau jour de livraison \u00e9tait plus d’une semaine plus tard. Peu de temps apr\u00e8s, un autre e-mail a confirm\u00e9 la nouvelle date avec la note utile, "une modification a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9e \u00e0 votre commande". J’ai fait un autre appel t\u00e9l\u00e9phonique et j’ai finalement obtenu une explication. Lorsque Carvana est all\u00e9 charger la voiture pour la transporter o\u00f9 qu’elle se trouve, le camion de transport \u00e9tait plein. Donc, ils ne l’ont pas envoy\u00e9. Je peux comprendre un bref d\u00e9lai \u00e0 partir de cela, mais pas une semaine. Cherchez sur Internet et vous trouverez<\/a> plein d’<\/a> histoires similaires<\/a>. C’est particuli\u00e8rement d\u00e9routant, compte tenu de l’e-mail d’un jour seulement avant de confirmer que la voiture \u00e9tait en route.<\/p>\n Peu de temps apr\u00e8s, Carvana a \u00abgentiment\u00bb envoy\u00e9 un autre texto sugg\u00e9rant que nous retirions la voiture que nous n’allions pas recevoir de sit\u00f4t de notre assurance. Nous nous en \u00e9tions d\u00e9j\u00e0 occup\u00e9s, merci. Apr\u00e8s tout, cela n’a aucun sens de payer pour une voiture que nous n’avons pas. Ensuite, cela a suivi avec un autre texte sur un autre retard; maintenant ce serait deux semaines. Et bien s\u00fbr, Carvana n’a pas expliqu\u00e9 la raison du dernier retard.<\/p>\n Pour aggraver les choses, Carvana a offert un peu plus que de faibles excuses. Nous avons pay\u00e9 500 $ de plus pour faire livrer la voiture, et tout ce que tout le monde pouvait dire, c’\u00e9tait "c’est malheureux". Finalement, apr\u00e8s avoir menac\u00e9 d’annuler, quelqu’un a promis de nous rappeler dans quatre heures avec une meilleure solution. Cet appel n’a jamais eu lieu. Au lieu de cela, nous avons re\u00e7u un formulaire par e-mail le lendemain expliquant que quelqu’un avait r\u00e9ussi \u00e0 obtenir l’autorisation de nous envoyer un ch\u00e8que de 200\u00a0$ "pour notre d\u00e9sagr\u00e9ment".<\/p>\n Pour mettre du sel dans la plaie, nous avons re\u00e7u plus tard ce texte\u00a0:<\/p>\n Nous travaillons activement pour que votre Honda CRV-Hybrid vous parvienne dans les plus brefs d\u00e9lais. Nous ne pr\u00e9voyons aucun autre retard, mais nous vous contacterons si des retards impr\u00e9vus surviennent. Tr\u00e8s probablement, une livraison plus t\u00f4t n’est pas possible, mais si les \u00e9toiles s’alignent et que cela devient possible, nous vous contacterons absolument. Comme toujours, s’il vous pla\u00eet nous envoyer un texte avec toutes les questions.<\/p>\n<\/blockquote>\n Ce faux espoir d’une livraison rapide donnait vraiment l’impression que Carvana nous \u00e9clairait \u00e0 ce stade. Rappelez-vous, juste un jour avant la premi\u00e8re date de livraison, Carvana a envoy\u00e9 un e-mail nous assurant que la voiture \u00e9tait en route et serait livr\u00e9e comme pr\u00e9vu. Nous avons r\u00e9ussi \u00e0 obtenir l’aide d’un parent pour r\u00e9cup\u00e9rer notre voiture r\u00e9par\u00e9e, ce qui a ouvert un monde d’opportunit\u00e9s.<\/p>\n Josh Hendrickson<\/p>\n Lorsque nous avons v\u00e9rifi\u00e9 en ligne, notre concessionnaire local \u00e0 distance de crachat avait un tout nouveau Honda CRV-Hybrid disponible pour 1 500 $ de moins que le mod\u00e8le d’occasion \u00e9quivalent que Carvana nous a presque vendu. J’ai l’impression que cela m\u00e9rite d’\u00eatre r\u00e9p\u00e9t\u00e9\u00a0: le prix de la voiture neuve du concessionnaire \u00e9tait inf\u00e9rieur au prix de la voiture d’occasion de Carvana. Tu ferais mieux de croire qu’on a tout laiss\u00e9 tomber et qu’on s’est pr\u00e9cipit\u00e9 chez le concessionnaire.<\/p>\n Malheureusement, nous sommes arriv\u00e9s juste au moment o\u00f9 quelqu’un a fini de l’acheter. Et c’\u00e9tait le tout dernier que le concessionnaire avait. Les voitures sont rares en ce moment, qu’elles soient neuves ou d’occasion. Et la voiture que nous voulons est populaire. Mais contrairement \u00e0 Carvana, le concessionnaire \u00e9tait pr\u00eat \u00e0 aller au-del\u00e0. Nous avons d\u00e9pos\u00e9 un acompte de 500 $ et cela a fonctionn\u00e9.<\/p>\n Premi\u00e8rement, le concessionnaire a essay\u00e9 d’\u00e9changer une de ses voitures avec un autre concessionnaire dans une autre ville qui avait la voiture que nous voulions. Malheureusement, ce concessionnaire venait \u00e9galement de vendre son dernier Honda CR-V hybride. Mais le concessionnaire avec qui je travaillais n’a pas abandonn\u00e9 et s’est arrang\u00e9 pour nous en vendre un directement de l’usine.<\/p>\n En cours de route, nous avons re\u00e7u des communications quotidiennes de la personne avec qui nous travaillions pour nous tenir au courant des progr\u00e8s. Pour \u00eatre s\u00fbr, nous avons attendu d’annuler notre commande Carvana juste au cas o\u00f9 tout \u00e9chouerait (plus \u00e0 ce sujet dans un instant). Mais \u00e0 la fin, le concessionnaire a obtenu une voiture neuve d’usine. Nous sommes repartis avec \u00e0 la m\u00eame date retard\u00e9e que Carvana a finalement choisie. Je n’ai pas ressenti le besoin de marchander car la voiture co\u00fbtait d\u00e9j\u00e0 moins cher qu’un mod\u00e8le d’occasion et le concessionnaire n’avait aucune incitation \u00e0 changer de prix ; ils vendraient \u00e0 la prochaine personne qui franchirait la porte. Et le concessionnaire n’a pas non plus insist\u00e9 sur les garanties prolong\u00e9es et autres fonctionnalit\u00e9s facultatives mais inutiles. Un non est tout ce qu’il a fallu.<\/p>\n Mieux encore, le concessionnaire local viendra chercher ma voiture, la conduira au centre de service, effectuera tout entretien comme les vidanges d’huile, puis me la ram\u00e8nera, sans frais suppl\u00e9mentaires. Carvana ne peut pas esp\u00e9rer offrir un tel service. Ce qu’il a fait, c’est me secouer un peu plus.<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n\n
Vous voulez dire que je peux obtenir une nouvelle voiture pour moins cher\u00a0?<\/h2>\n
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