![\"Ho](\"https:\/\/geek.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/post-156037-623ce3a589753.jpg\")
<\/a><\/p>\nI simboli gialli indicano piccoli graffi.<\/p>\n
Credito dove il credito \u00e8 dovuto, Carvana rende l’ordinazione di un’auto online un processo per lo pi\u00f9 privo di stress e facile. Dico principalmente perch\u00e9 ti senti come se dovessi correre. Probabilmente \u00e8 una tattica di vendita per aumentare l’urgenza di acquistare ora, ma hai 30 minuti per terminare l’ordine una volta che scegli un’auto, o la perdi di nuovo nel pool generale. In questo momento, le auto usate scarseggiano e sono troppo care, quindi \u00e8 una prospettiva spaventosa.<\/p>\n
Inizi prenotando l’auto (nel mio caso, una Honda CR-V Hybrid), che inizia il conto alla rovescia di 30 minuti. Il livello di stress \u00e8 leggermente aumentato a quel punto, perch\u00e9 ho capito che dovevo sbloccare il mio credito. Non dovrebbe volerci molto, ma per qualche ragione, ogni volta che eseguo il processo, almeno uno dei tre grandi ha un problema e devo chiedere aiuto.<\/p>\n
Ma si \u00e8 scoperto che le mie paure erano inutili, grazie a un altro problema in cui mi sono imbattuto mentre ordinavo l’auto. Vedi, Carvana fa un grosso problema su come puoi permutare la tua auto, e la rimorchieranno anche via. La met\u00e0 degli spot mostra una vecchia auto su un carro attrezzi marchiato Carvana. La mia vecchia macchina \u00e8 morta mortalmente, quindi ho pensato che sarebbe stato un modo conveniente per liberarmene. Non importava cosa offriva Carvana, volevo che sparisse. Ho eseguito la procedura di permuta del vecchio veicolo e, quando ho scelto l’opzione che indicava che l’auto non funziona, l’intero sito si \u00e8 bloccato con un errore.<\/p>\n
Il sito di Carvana alla fine si \u00e8 ripreso e ha dichiarato che non poteva determinare il valore di permuta della mia auto e che avrei dovuto chiamare un numero di supporto per completare l’acquisto. A quel punto, ero preoccupato per il conto alla rovescia del limite di tempo. Ma entro cinque minuti, ero in linea con qualcuno e la persona di supporto ha immediatamente aggiunto 24 ore al mio timer. Questo di per s\u00e9 era un grande sollievo dallo stress. Non dovevo pi\u00f9 correre per comprare l’auto.<\/p>\n
E qual \u00e8 stato il problema che mi ha costretto a chiamare il supporto tecnico? Apparentemente, Carvana non accetter\u00e0 permute per veicoli che non funzionano. Il che… va bene, abbastanza giusto. Ma perch\u00e9 ci\u00f2 richiede una chiamata di supporto tecnico? Se questa \u00e8 la politica, dovrebbe apparire chiaramente all’inizio. E quando ho selezionato l’opzione "questa macchina non si avvia", avrebbe dovuto apparire una spiegazione e offrirsi di rimuovere l’auto dal processo.<\/p>\n
Invece, il supporto tecnico ha dovuto rimuovere le mie selezioni di permuta e sbloccare la mia domanda. Per fortuna tutto dopo \u00e8 andato incredibilmente liscio. Ho superato tutte le opzioni in circa dieci minuti. E onestamente, \u00e8 stato bello non avere una persona che mi ha fatto pressioni per comprare cose extra di cui non avevo bisogno. Ho facilmente rifiutato le garanzie estese e altre funzionalit\u00e0 opzionali, quindi ho selezionato una data di consegna. Quest’ultimo pezzo \u00e8 importante.<\/p>\n
Con Carvana, puoi portare la tua auto a una stazione di ritiro locale, ma io non avevo un’auto funzionante. Invece, ho pagato $ 500 in pi\u00f9 per farmi consegnare la mia nuova auto direttamente a casa mia. E la data che ho scelto significava che sarei arrivato in tempo per andare a ritirare la mia altra macchina dal negozio! Certo non era nuovo di zecca, ma l’auto che ho ordinato ha solo 3.500 miglia o gi\u00f9 di l\u00ec e solo qualche graffio. Abbastanza nuovo per i miei scopi, almeno. Inoltre, le auto nuove costano sempre di pi\u00f9 e diminuiscono immediatamente di valore, giusto? (S\u00ec, questo \u00e8 un presagio…)<\/p>\n
Siamo spiacenti, non sappiamo nemmeno dove sia la tua auto<\/h2>\n
Prima della mattinata prevista per l’arrivo dell’auto, ci siamo assicurati di preparare tutto. Ci\u00f2 includeva l’aggiunta della nuova auto alla polizza assicurativa perch\u00e9 Carvana non avrebbe consegnato senza una prova di assicurazione. Il giorno prima della consegna, Carvana ci ha inviato un’e-mail assicurandoci che l’auto era in arrivo. "Grandi notizie! La tua Honda CR-V Hybrid \u00e8 in programma per la consegna e si far\u00e0 strada nella tua amorevole divisione delle braccia! E giusto in tempo, l’officina ha finito di riparare l’altra nostra macchina. Non appena Carvana \u00e8 sceso, potremmo andare a prendere la nostra seconda macchina e saremmo di nuovo integri.<\/p>\n Ed \u00e8 l\u00ec che tutto \u00e8 andato in discesa. Circa un’ora prima dell’orario di consegna previsto \u00e8 arrivato un messaggio: "Ciao, il tuo appuntamento con la Honda CR-V Hybrid ha subito un ritardo nel trasporto". Poi ne \u00e8 arrivato un altro: “Ci scusiamo per il ritardo e apprezziamo la tua pazienza. Per favore, cerca un messaggio con la tua nuova data di appuntamento e sentiti libero di scriverci con domande.<\/p>\n Scommetti che avevamo delle domande, a cominciare da "dov’\u00e8 la mia fottuta macchina??" Dopotutto, ci serviva per ritirare l’altra macchina in officina. Qualche messaggio pi\u00f9 educato dopo, e abbiamo ricevuto la chiamata pi\u00f9 inutile da un agente di supporto. Tutto quello che potevano dire \u00e8 che l’auto non sarebbe arrivata oggi e non sapevano perch\u00e9. N\u00e9 sapevano quando sarebbe arrivato. Ma ci richiamerebbero con maggiori informazioni.<\/p>\n Tutto ci\u00f2 che abbiamo ricevuto \u00e8 stato un messaggio dopo. "La tua consegna \u00e8 stata riprogrammata." Il nuovo giorno di consegna era pi\u00f9 di una settimana dopo. Poco dopo, un’altra e-mail ha confermato la nuova data con la nota utile, "\u00e8 stata apportata una modifica al tuo ordine". Ho fatto un’altra telefonata e finalmente ho avuto una spiegazione. Quando Carvana and\u00f2 a caricare l’auto per il trasporto ovunque fosse, il camioncino era pieno. Quindi, non l’hanno inviato. Posso capire un breve ritardo da quello, ma non una settimana. Cerca in Internet e troverai<\/a> molte<\/a> storie simili<\/a>. Questo \u00e8 particolarmente confuso, considerando l’e-mail di appena un giorno prima della conferma che l’auto era in arrivo.<\/p>\n Subito dopo, Carvana "utile" ha inviato un altro messaggio suggerendo di togliere l’auto che non avremmo avuto molto presto dalla nostra assicurazione. Ci eravamo gi\u00e0 occupati di questo, grazie. Dopotutto, non ha senso pagare la copertura su un’auto che non abbiamo. Poi \u00e8 seguito da un altro testo su un altro ritardo; ora sarebbero due settimane. E, naturalmente, Carvana non ha spiegato il motivo dell’ultimo ritardo.<\/p>\n A peggiorare le cose, Carvana ha offerto poco pi\u00f9 che deboli scuse. Abbiamo pagato $ 500 in pi\u00f9 per la consegna dell’auto e tutto ci\u00f2 che chiunque poteva dire era "questo \u00e8 un peccato". Alla fine, dopo aver minacciato di annullare, qualcuno ha promesso di richiamarci in quattro ore con una soluzione migliore. Quella chiamata non \u00e8 mai avvenuta. Invece, il giorno successivo abbiamo ricevuto un’e-mail di modulo in cui spiegava che qualcuno \u00e8 riuscito a ottenere l’approvazione per inviarci un assegno di $ 200 "per il nostro inconveniente".<\/p>\n Per strofinare il sale nella ferita, in seguito abbiamo ottenuto questo testo:<\/p>\n Stiamo lavorando attivamente per consegnarti la tua Honda CRV-Hybrid il prima possibile. Non anticipiamo altri ritardi, ma ti contatteremo in caso di ritardi imprevisti. Molto probabilmente, una consegna anticipata non \u00e8 possibile, ma se le stelle si allineano e diventa possibile, ti contatteremo assolutamente. Come sempre, ti preghiamo di inviarci un messaggio di testo con qualsiasi domanda.<\/p>\n<\/blockquote>\n Quella falsa speranza di una consegna anticipata sembrava davvero che Carvana ci stesse illuminando a gas a questo punto. Ricorda, solo un giorno prima della prima data di consegna, Carvana ha inviato un’e-mail assicurandoci che l’auto era in arrivo e che sarebbe stata consegnata come previsto. Siamo riusciti a chiedere aiuto a un parente per ritirare la nostra auto riparata, il che ha aperto un mondo di opportunit\u00e0.<\/p>\n Josh Hendrickson<\/p>\n Quando abbiamo controllato online, la nostra concessionaria locale a pochi passi di distanza aveva una Honda CRV-Hybrid nuova di zecca disponibile per $ 1.500 in meno rispetto al modello usato equivalente Carvana che ci ha quasi venduto. Mi sembra che meriti di essere ripetuto: il prezzo dell’auto nuova del concessionario era inferiore al prezzo dell’auto usata di Carvana. Faresti meglio a credere che abbiamo mollato tutto e ci siamo precipitati in concessionaria.<\/p>\n Purtroppo siamo arrivati \u200b\u200bproprio quando qualcuno ha finito di comprarlo. E quello era l’ultimo che la concessionaria aveva. Le auto scarseggiano in questo momento, sia nuove che usate. E l’auto che vogliamo \u00e8 popolare. Ma a differenza di Carvana, la concessionaria era disposta ad andare oltre. Abbiamo versato un deposito di $ 500 e ha funzionato.<\/p>\n Innanzitutto, la concessionaria ha cercato di scambiare una delle sue auto con un’altra concessionaria in un’altra citt\u00e0 che avesse l’auto che volevamo. Sfortunatamente, anche quella concessionaria aveva appena finito di vendere la sua ultima Honda CR-V Hybrid. Ma la concessionaria con cui lavoravo non si \u00e8 arresa e ha deciso di vendercela direttamente dalla fabbrica.<\/p>\n Lungo la strada, abbiamo ricevuto comunicazioni quotidiane dalla persona con cui stavamo lavorando per tenerci aggiornati sui progressi. Per sicurezza, abbiamo aspettato di annullare il nostro ordine Carvana nel caso in cui tutto fosse fallito (ne parleremo tra un po’). Ma alla fine, la concessionaria si \u00e8 assicurata un’auto nuova di zecca. Ce ne siamo andati con esso nella stessa data ritardata in cui Carvana si \u00e8 finalmente stabilito. Non sentivo il bisogno di contrattare perch\u00e9 l’auto costava gi\u00e0 meno di un modello usato e la concessionaria non aveva incentivi a cambiare prezzo; venderebbero alla prossima persona che varcasse la soglia. E la concessionaria inoltre non ha spinto pesantemente le garanzie estese e altre caratteristiche opzionali ma non necessarie. Uno no \u00e8 tutto quello che ci voleva.<\/p>\n Ancora meglio, la concessionaria locale ritirer\u00e0 la mia auto, la porter\u00e0 al centro di assistenza, eseguir\u00e0 qualsiasi manutenzione come il cambio dell’olio, quindi me la riporter\u00e0, senza costi aggiuntivi. Carvana non pu\u00f2 sperare di offrire un servizio del genere. Quello che ha fatto \u00e8 stato prendermi in giro un po’ di pi\u00f9.<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n\n
Vuoi dire che posso comprare una macchina nuova per meno?<\/h2>\n
<\/a><\/p>\nCancelliamo quel pulsante di annullamento<\/h2>\n