![\"Pr\u00f3bowa\u0142em](\"https:\/\/geek.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/post-156037-623ce3a589753.jpg\")
<\/a><\/p>\n\u017b\u00f3\u0142te symbole oznaczaj\u0105 drobne rysy.<\/p>\n
Kredyt tam, gdzie nale\u017cy si\u0119 kredyt, Carvana sprawia, \u017ce \u200b\u200bzamawianie samochodu przez Internet jest w wi\u0119kszo\u015bci bezstresowym i \u0142atwym procesem. M\u00f3wi\u0119 g\u0142\u00f3wnie dlatego, \u017ce czujesz, \u017ce musisz si\u0119 spieszy\u0107. Prawdopodobnie jest to taktyka sprzeda\u017cowa, kt\u00f3ra ma na celu zwi\u0119kszenie po\u015bpiechu, aby kupi\u0107 teraz, ale masz 30 minut na doko\u0144czenie zamawiania po wybraniu samochodu, albo tracisz go z powrotem do og\u00f3lnej puli. W tej chwili u\u017cywanych samochod\u00f3w brakuje i s\u0105 za drogie, wi\u0119c jest to przera\u017caj\u0105ca perspektywa.<\/p>\n
Zaczynasz od rezerwacji samochodu (w moim przypadku Hondy CR-V Hybrid), kt\u00f3ra rozpoczyna 30-minutowe odliczanie. W tym momencie poziom stresu troch\u0119 wzr\u00f3s\u0142, poniewa\u017c zda\u0142em sobie spraw\u0119, \u017ce musz\u0119 odblokowa\u0107 sw\u00f3j kredyt. To nie powinno zaj\u0105\u0107 du\u017co czasu, ale z jakiego\u015b powodu za ka\u017cdym razem, gdy przechodz\u0119 do tego procesu, przynajmniej jeden z trzech wielkich ma problem i musz\u0119 zadzwoni\u0107 po pomoc.<\/p>\n
Okaza\u0142o si\u0119 jednak, \u017ce moje obawy spe\u0142z\u0142y na niczym, dzi\u0119ki kolejnemu problemowi, na kt\u00f3ry natkn\u0105\u0142em si\u0119 przy zamawianiu auta. Widzisz, Carvana robi wielk\u0105 spraw\u0119 o tym, jak mo\u017cesz wymieni\u0107 sw\u00f3j samoch\u00f3d, a nawet go odholuj\u0105. Po\u0142owa reklam pokazuje stary samoch\u00f3d na lawecie marki Carvana. M\u00f3j stary samoch\u00f3d jest martwy, martwy, wi\u0119c pomy\u015bla\u0142em, \u017ce to wygodny spos\u00f3b na pozbycie si\u0119 go. Nie mia\u0142o znaczenia, co zaoferowa\u0142a Carvana, chcia\u0142em, \u017ceby to znikn\u0119\u0142o. Przeszed\u0142em przez proces wymiany starego pojazdu, a kiedy wybra\u0142em opcj\u0119, w kt\u00f3rej stwierdzono, \u017ce samoch\u00f3d nie dzia\u0142a, ca\u0142a witryna zablokowa\u0142a si\u0119 z b\u0142\u0119dem.<\/p>\n
Witryna Carvany w ko\u0144cu odzyska\u0142a sprawno\u015b\u0107 i stwierdzi\u0142a, \u017ce \u200b\u200bnie jest w stanie okre\u015bli\u0107 warto\u015bci mojego samochodu w rozliczeniu, a ja b\u0119d\u0119 musia\u0142 zadzwoni\u0107 pod numer pomocy technicznej, aby sfinalizowa\u0107 zakup. W tym momencie obawia\u0142em si\u0119 odliczania czasu. Ale w ci\u0105gu pi\u0119ciu minut by\u0142em z kim\u015b na linii, a osoba wspieraj\u0105ca natychmiast doda\u0142a 24 godziny do mojego timera. To samo w sobie by\u0142o du\u017c\u0105 ulg\u0105 w stresie. Nie musia\u0142em si\u0119 ju\u017c spieszy\u0107 z zakupem samochodu.<\/p>\n
A jaki by\u0142 problem, kt\u00f3ry zmusi\u0142 mnie do wezwania pomocy technicznej? Najwyra\u017aniej Carvana nie akceptuje wymiany na pojazdy, kt\u00f3re nie dzia\u0142aj\u0105. Co\u2026 dobrze, do\u015b\u0107 uczciwie. Ale dlaczego wymaga to wezwania pomocy technicznej? Je\u015bli taka jest polityka, to powinno by\u0107 to wyra\u017anie widoczne na pocz\u0105tku. A kiedy wybra\u0142em opcj\u0119 \u201eten samoch\u00f3d si\u0119 nie uruchomi”, powinno pojawi\u0107 si\u0119 wyja\u015bnienie i zaproponowa\u0107 usuni\u0119cie samochodu z procesu.<\/p>\n
Zamiast tego wsparcie techniczne musia\u0142o usun\u0105\u0107 moje wybrane opcje wymiany i odblokowa\u0107 moj\u0105 aplikacj\u0119. Na szcz\u0119\u015bcie wszystko po tym posz\u0142o zadziwiaj\u0105co g\u0142adko. Przebrn\u0105\u0142em przez wszystkie opcje w oko\u0142o dziesi\u0119\u0107 minut. I szczerze m\u00f3wi\u0105c, mi\u0142o by\u0142o nie mie\u0107 osoby, kt\u00f3ra naciska\u0142a na mnie, \u017cebym kupi\u0142a dodatkowe rzeczy, kt\u00f3rych nie potrzebuj\u0119. Z \u0142atwo\u015bci\u0105 odm\u00f3wi\u0142em rozszerzonym gwarancjom i innym opcjonalnym funkcjom, a nast\u0119pnie wybra\u0142em dat\u0119 dostawy. Ta ostatnia cz\u0119\u015b\u0107 jest wa\u017cna.<\/p>\n
Z Carvan\u0105 mo\u017cesz zabra\u0107 sw\u00f3j samoch\u00f3d do lokalnego punktu odbioru, ale ja nie mia\u0142em sprawnego auta. Zamiast tego zap\u0142aci\u0142em dodatkowe 500 dolar\u00f3w, aby m\u00f3j nowy samoch\u00f3d zosta\u0142 dostarczony bezpo\u015brednio do domu. A data, kt\u00f3r\u0105 wybra\u0142em, oznacza\u0142a, \u017ce \u200b\u200bzd\u0105\u017c\u0119 na czas, aby odebra\u0107 m\u00f3j drugi samoch\u00f3d ze sklepu! Jasne, \u017ce nie by\u0142 nowy, ale samoch\u00f3d, kt\u00f3ry zam\u00f3wi\u0142em, ma tylko 3500 mil i tylko kilka rys. Przynajmniej na moje potrzeby. Poza tym nowe samochody zawsze kosztuj\u0105 wi\u0119cej i natychmiast trac\u0105 na warto\u015bci, prawda? (Tak, to jest zapowied\u017a\u2026)<\/p>\n
Przepraszamy, nawet nie wiemy, gdzie jest Tw\u00f3j samoch\u00f3d<\/h2>\n
Zanim rano mia\u0142 przyjecha\u0107 samoch\u00f3d, upewnili\u015bmy si\u0119, \u017ce wszystko jest gotowe. Obejmowa\u0142o to dodanie nowego samochodu do polisy ubezpieczeniowej, poniewa\u017c Carvana nie dostarczy\u0142aby go bez dowodu ubezpieczenia. Na dzie\u0144 przed dostaw\u0105 Carvana wys\u0142a\u0142a nam maila z zapewnieniem, \u017ce samoch\u00f3d jest w drodze. "Dobre wie\u015bci! Dostawa Twojej Hondy CR-V Hybrid jest zgodnie z harmonogramem i trafi w Twoje kochaj\u0105ce rozszczepienie ramion!” I w sam\u0105 por\u0119 warsztat samochodowy zako\u0144czy\u0142 napraw\u0119 naszego drugiego samochodu. Jak tylko Carvana wysadzi\u0142a, mogli\u015bmy pojecha\u0107 odebra\u0107 nasz drugi samoch\u00f3d i zn\u00f3w byliby\u015bmy pe\u0142ni.<\/p>\n I tam wszystko si\u0119 pogorszy\u0142o. Oko\u0142o godziny przed przewidywanym czasem dostawy nadszed\u0142 tekst: \u201eCze\u015b\u0107, w Twojej Hondzie CR-V Hybrid wyst\u0105pi\u0142o op\u00f3\u017anienie w transporcie”. Potem nadesz\u0142a kolejna: \u201ePrzepraszamy za op\u00f3\u017anienie i dzi\u0119kujemy za cierpliwo\u015b\u0107. Poszukaj wiadomo\u015bci z now\u0105 dat\u0105 spotkania i nie wahaj si\u0119 wys\u0142a\u0107 do nas wiadomo\u015bci z pytaniami”.<\/p>\n Za\u0142o\u017cysz si\u0119, \u017ce mieli\u015bmy pytania, zaczynaj\u0105c od \u201egdzie jest m\u00f3j pieprzony samoch\u00f3d?” Potrzebowali\u015bmy go przecie\u017c do odebrania naszego drugiego samochodu ze sklepu. Kilka bardziej grzecznie sformu\u0142owanych tekst\u00f3w p\u00f3\u017aniej i otrzymali\u015bmy najbardziej bezu\u017cyteczny telefon od agenta wsparcia. Mogli tylko powiedzie\u0107, \u017ce samoch\u00f3d nie przyjedzie dzisiaj i nie wiedzieli dlaczego. Nie wiedzieli te\u017c, kiedy nadejdzie. Ale oddzwoniliby do nas z dodatkowymi informacjami.<\/p>\n Jedyne, co dostali\u015bmy, to p\u00f3\u017aniejszy SMS. \u201eTwoja dostawa zosta\u0142a prze\u0142o\u017cona”. Nowy dzie\u0144 dostawy min\u0105\u0142 ponad tydzie\u0144 p\u00f3\u017aniej. Nied\u0142ugo potem kolejny e-mail potwierdzi\u0142 now\u0105 dat\u0119 z przydatn\u0105 notatk\u0105 \u201ew Twoim zam\u00f3wieniu nast\u0105pi\u0142a zmiana”. Wykona\u0142em jeszcze jeden telefon i wreszcie otrzyma\u0142em wyja\u015bnienie. Kiedy Carvana pojecha\u0142a za\u0142adowa\u0107 samoch\u00f3d do transportu, gdziekolwiek by\u0142, ci\u0119\u017car\u00f3wka by\u0142a pe\u0142na. Wi\u0119c tego nie wys\u0142ali. Rozumiem kr\u00f3tkie op\u00f3\u017anienie, ale nie tydzie\u0144. Rozejrzyj si\u0119 po Internecie, a znajdziesz<\/a> wiele<\/a> podobnych historii<\/a>. Jest to szczeg\u00f3lnie myl\u0105ce, bior\u0105c pod uwag\u0119 e-mail z zaledwie jednego dnia przed potwierdzeniem, \u017ce samoch\u00f3d jest w drodze.<\/p>\n Nied\u0142ugo potem Carvana \u201epomocnie” wys\u0142a\u0142a kolejny SMS, sugeruj\u0105c, \u017ceby\u015bmy wzi\u0119li samoch\u00f3d, kt\u00f3rego nie otrzymali\u015bmy w najbli\u017cszym czasie, z naszego ubezpieczenia. Ju\u017c si\u0119 tym zaj\u0119li\u015bmy, dzi\u0119kuj\u0119. W ko\u0144cu nie ma sensu p\u0142aci\u0107 za ubezpieczenie samochodu, kt\u00f3rego nie mamy. Potem nast\u0105pi\u0142 kolejny tekst o kolejnym op\u00f3\u017anieniu; teraz min\u0119\u0142yby dwa tygodnie. I oczywi\u015bcie Carvana nie wyja\u015bni\u0142a przyczyny ostatniego op\u00f3\u017anienia.<\/p>\n Co gorsza, Carvana zaoferowa\u0142a niewiele wi\u0119cej ni\u017c s\u0142abe przeprosiny. Zap\u0142acili\u015bmy dodatkowo 500 dolar\u00f3w, aby dostarczy\u0107 samoch\u00f3d, i wszystko, co mo\u017cna by\u0142o powiedzie\u0107, to \u201eto niefortunne”. W ko\u0144cu, po gro\u017abie anulowania, kto\u015b obieca\u0142, \u017ce oddzwoni do nas za cztery godziny z lepszym rozwi\u0105zaniem. Ten telefon nigdy si\u0119 nie odby\u0142. Zamiast tego nast\u0119pnego dnia otrzymali\u015bmy e-mail z formularzem wyja\u015bniaj\u0105cym, \u017ce kto\u015b zdo\u0142a\u0142 uzyska\u0107 zgod\u0119 na wys\u0142anie nam czeku na 200 USD \u201eza nasze niedogodno\u015bci”.<\/p>\n Aby wciera\u0107 s\u00f3l w ran\u0119, dostali\u015bmy p\u00f3\u017aniej ten tekst:<\/p>\n Aktywnie pracujemy nad jak najszybszym dostarczeniem Twojej Hondy CRV-Hybrid. Nie przewidujemy \u017cadnych innych op\u00f3\u017anie\u0144, ale skontaktujemy si\u0119 z Tob\u0105, je\u015bli pojawi\u0105 si\u0119 jakiekolwiek nieprzewidziane op\u00f3\u017anienia. Najprawdopodobniej wcze\u015bniejsza dostawa nie jest mo\u017cliwa, ale je\u015bli gwiazdki wyr\u00f3wnaj\u0105 si\u0119 i stanie si\u0119 to mo\u017cliwe, bezwzgl\u0119dnie skontaktujemy si\u0119 z Tob\u0105. Jak zawsze, prosimy o przes\u0142anie nam tekstu z pytaniami.<\/p>\n<\/blockquote>\n Ta fa\u0142szywa nadzieja na wczesn\u0105 dostaw\u0119 naprawd\u0119 mia\u0142a wra\u017cenie, \u017ce Carvana nas w tym momencie o\u015bwietla\u0142a gazem. Pami\u0119taj, \u017ce zaledwie dzie\u0144 przed pierwsz\u0105 dat\u0105 dostawy Carvana wys\u0142a\u0142a nam e-mail z zapewnieniem, \u017ce samoch\u00f3d jest w drodze i zostanie dostarczony zgodnie z planem. Uda\u0142o nam si\u0119 uzyska\u0107 pomoc od krewnego w odebraniu naszego naprawionego samochodu, co otworzy\u0142o \u015bwiat mo\u017cliwo\u015bci.<\/p>\n Josh Hendrickson<\/p>\n Kiedy sprawdzili\u015bmy online, nasz lokalny dealer w odleg\u0142o\u015bci plucia mia\u0142 now\u0105 Hond\u0119 CRV-Hybrid dost\u0119pn\u0105 za 1500 USD mniej ni\u017c odpowiednik u\u017cywanego modelu Carvana, kt\u00f3ry prawie nam sprzeda\u0142. Wydaje mi si\u0119, \u017ce warto to powt\u00f3rzy\u0107: cena nowego samochodu u dealera by\u0142a ni\u017csza ni\u017c cena samochodu u\u017cywanego Carvany. Lepiej uwierz, \u017ce rzucili\u015bmy wszystko i rzucili\u015bmy si\u0119 do dealera.<\/p>\n Niestety przyjechali\u015bmy, gdy kto\u015b sko\u0144czy\u0142 go kupowa\u0107. I to by\u0142 ostatni, jaki mia\u0142 dealer. Obecnie brakuje samochod\u00f3w, zar\u00f3wno nowych, jak i u\u017cywanych. A samoch\u00f3d, kt\u00f3rego pragniemy, jest popularny. Ale w przeciwie\u0144stwie do Carvany, dealer by\u0142 got\u00f3w wyj\u015b\u0107 poza granice. Wp\u0142acili\u015bmy depozyt w wysoko\u015bci 500 dolar\u00f3w i wszystko zacz\u0119\u0142o dzia\u0142a\u0107.<\/p>\n Najpierw dealer pr\u00f3bowa\u0142 sprzeda\u0107 jeden ze swoich samochod\u00f3w innym dealerowi w innym mie\u015bcie, kt\u00f3re mia\u0142o samoch\u00f3d, kt\u00f3ry chcieli\u015bmy. Niestety, ten dealer w\u0142a\u015bnie zako\u0144czy\u0142 sprzeda\u017c swojej ostatniej Hondy CR-V Hybrid. Ale dealer, z kt\u00f3rym wsp\u00f3\u0142pracowa\u0142em, nie zrezygnowa\u0142 i um\u00f3wi\u0142 si\u0119, \u017ce sprzeda nam jeden bezpo\u015brednio z fabryki.<\/p>\n Po drodze otrzymywali\u015bmy codzienne wiadomo\u015bci od osoby, z kt\u00f3r\u0105 wsp\u00f3\u0142pracowali\u015bmy, aby na bie\u017c\u0105co informowa\u0107 nas o post\u0119pach. Aby by\u0107 bezpiecznym, czekali\u015bmy na anulowanie naszego zam\u00f3wienia Carvana na wypadek, gdyby wszystko si\u0119 nie uda\u0142o (wi\u0119cej o tym za chwil\u0119). Ale w ko\u0144cu dealer zabezpieczy\u0142 \u015bwie\u017cy, fabrycznie nowy samoch\u00f3d. Pojechali\u015bmy z nim w tym samym op\u00f3\u017anionym dniu, w kt\u00f3rym Carvana w ko\u0144cu si\u0119 zdecydowa\u0142a. Nie czu\u0142em potrzeby targowania si\u0119, poniewa\u017c samoch\u00f3d ju\u017c kosztowa\u0142 mniej ni\u017c u\u017cywany model, a dealer nie mia\u0142 motywacji do zmiany ceny; sprzedawaliby nast\u0119pnej osobie, kt\u00f3ra wesz\u0142aby do drzwi. A dealer nie narzuca\u0142 r\u00f3wnie\u017c rozszerzonych gwarancji i innych opcjonalnych, ale niepotrzebnych funkcji. Wystarczy\u0142o jedno nie.<\/p>\n Co wi\u0119cej, lokalny dealer odbierze m\u00f3j samoch\u00f3d, zawiezie go do centrum serwisowego, wykona wszelkie czynno\u015bci konserwacyjne, takie jak wymiana oleju, a nast\u0119pnie przyniesie go do mnie \u2014 bez dodatkowych op\u0142at. Carvana nie mo\u017ce liczy\u0107 na tak\u0105 us\u0142ug\u0119. To, co zrobi\u0142, to szarpn\u0105\u0142 mn\u0105 troch\u0119 bardziej.<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n\n
Masz na my\u015bli, \u017ce mog\u0119 kupi\u0107 nowy samoch\u00f3d za mniej?<\/h2>\n
<\/a><\/p>\nAnulujmy ten przycisk anulowania<\/h2>\n