![\"Tentei](\"https:\/\/geek.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/post-156037-623ce3a589753.jpg\")
<\/a><\/p>\nOs s\u00edmbolos amarelos indicam pequenos arranh\u00f5es.<\/p>\n
Cr\u00e9dito onde o cr\u00e9dito \u00e9 devido, Carvana torna a encomenda de um carro online um processo f\u00e1cil e sem stress. Digo principalmente porque voc\u00ea sente que precisa se apressar. \u00c9 provavelmente uma t\u00e1tica de vendas para aumentar a urg\u00eancia de comprar agora, mas voc\u00ea tem 30 minutos para terminar de fazer o pedido assim que escolher um carro, ou voc\u00ea o perder\u00e1 de volta para o pool geral. No momento, os carros usados \u200b\u200best\u00e3o em falta e superfaturados, ent\u00e3o essa \u00e9 uma perspectiva assustadora.<\/p>\n
Voc\u00ea come\u00e7a reservando o carro (no meu caso, um Honda CR-V Hybrid), que inicia a contagem regressiva de 30 minutos. O n\u00edvel de estresse aumentou um pouco naquele momento, porque percebi que precisava desbloquear meu cr\u00e9dito. Isso n\u00e3o deve demorar muito, mas por algum motivo, toda vez que eu entro no processo, pelo menos um dos tr\u00eas grandes tem um problema, e eu tenho que pedir ajuda.<\/p>\n
Mas acabou que meus medos foram em v\u00e3o, gra\u00e7as a outro problema que encontrei ao encomendar o carro. Voc\u00ea v\u00ea, Carvana faz um grande neg\u00f3cio sobre como voc\u00ea pode trocar seu carro, e eles at\u00e9 o rebocam. Metade dos comerciais mostra um carro velho em um caminh\u00e3o de reboque da marca Carvana. Meu carro velho est\u00e1 morto, ent\u00e3o pensei que seria uma maneira conveniente de me livrar dele. N\u00e3o importava o que Carvana oferecesse, eu queria que fosse embora. Passei pelo processo de troca de ve\u00edculo antigo e, quando escolhi a op\u00e7\u00e3o que informava que o carro n\u00e3o funciona, todo o site travou com um erro.<\/p>\n
O site da Carvana acabou se recuperando e afirmou que n\u00e3o poderia determinar o valor de troca do meu carro, e eu teria que ligar para um n\u00famero de suporte para concluir a compra. Nesse ponto, eu estava apreensivo com a contagem regressiva do limite de tempo. Mas em cinco minutos, eu estava na linha com algu\u00e9m, e a pessoa do suporte imediatamente adicionou 24 horas ao meu cron\u00f4metro. Isso por si s\u00f3 foi um grande al\u00edvio do estresse. N\u00e3o tive mais pressa para comprar o carro.<\/p>\n
E qual foi o problema que me obrigou a ligar para o suporte t\u00e9cnico? Aparentemente, Carvana n\u00e3o aceita trocas por ve\u00edculos que n\u00e3o funcionam. O que… bom, justo o suficiente. Mas por que isso requer uma chamada de suporte t\u00e9cnico? Se essa for a pol\u00edtica, ela deve aparecer claramente no in\u00edcio. E quando eu selecionei a op\u00e7\u00e3o “este carro n\u00e3o liga", deveria ter aparecido uma explica\u00e7\u00e3o e oferecido para remover o carro do processo.<\/p>\n
Em vez disso, o suporte t\u00e9cnico teve que remover minhas sele\u00e7\u00f5es de troca e desbloquear meu aplicativo. Felizmente, tudo depois disso correu incrivelmente bem. Passei por todas as op\u00e7\u00f5es em cerca de dez minutos. E honestamente, foi bom n\u00e3o ter uma pessoa me pressionando para comprar coisas extras que eu n\u00e3o precisava. Eu facilmente disse n\u00e3o \u00e0s garantias estendidas e outros recursos opcionais e selecionei uma data de entrega. Essa \u00faltima parte \u00e9 importante.<\/p>\n
Com Carvana, voc\u00ea pode levar seu carro para uma esta\u00e7\u00e3o de coleta local, mas eu n\u00e3o tinha um carro funcionando. Em vez disso, paguei mais US$ 500 para que meu carro novo fosse entregue diretamente em minha casa. E a data que escolhi significava que chegaria a tempo de pegar meu outro carro na oficina! Claro que n\u00e3o era novo em folha, mas o carro que eu pedi tem apenas 3.500 milhas ou mais e apenas alguns arranh\u00f5es. Novo o suficiente para meus prop\u00f3sitos, pelo menos. Al\u00e9m disso, carros novos sempre custam mais e caem de valor imediatamente, certo? (Sim, isso \u00e9 pren\u00fancio\u2026)<\/p>\n
Lamentamos, nem sabemos onde est\u00e1 o seu carro<\/h2>\n
Antes da manh\u00e3 que o carro deveria chegar, nos certificamos de deixar tudo pronto. Isso incluiu adicionar o carro novo \u00e0 ap\u00f3lice de seguro porque Carvana n\u00e3o entregaria sem prova de seguro. Um dia antes da entrega, Carvana nos enviou um e-mail garantindo que o carro estava a caminho. "Boas not\u00edcias! Seu Honda CR-V Hybrid est\u00e1 dentro do prazo de entrega e estar\u00e1 chegando aos seus bra\u00e7os amorosos! E bem na hora, a oficina terminou de consertar nosso outro carro. Assim que Carvana sa\u00edsse, poder\u00edamos pegar nosso segundo carro e ficar\u00edamos inteiros novamente.<\/p>\n E foi a\u00ed que tudo foi ladeira abaixo. Cerca de uma hora antes da hora prevista de entrega, chegou um texto: “Ol\u00e1, seu compromisso com o Honda CR-V Hybrid sofreu um atraso no transporte”. Depois disso veio outro: “Pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos sua paci\u00eancia. Por favor, esteja atento a um texto com a sua nova data de compromisso e sinta-se \u00e0 vontade para nos enviar uma mensagem com perguntas.”<\/p>\n Pode apostar que t\u00ednhamos perguntas, come\u00e7ando com "onde est\u00e1 meu maldito carro?" N\u00f3s precis\u00e1vamos, afinal, para pegar nosso outro carro na oficina. Mais algumas mensagens educadas depois, e recebemos a liga\u00e7\u00e3o mais in\u00fatil de um agente de suporte. Tudo o que eles podiam dizer \u00e9 que o carro n\u00e3o chegaria hoje, e eles n\u00e3o sabiam por qu\u00ea. Nem sabiam quando chegaria. Mas eles nos ligariam de volta com mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Tudo o que recebemos foi um texto depois. "Sua entrega foi remarcada." O novo dia de entrega foi mais de uma semana depois. Pouco depois, outro e-mail confirmou a nova data com a nota \u00fatil “foi feita uma altera\u00e7\u00e3o no seu pedido”. Fiz mais um telefonema e finalmente consegui uma explica\u00e7\u00e3o. Quando Carvana foi carregar o carro para transport\u00e1-lo onde quer que estivesse, o caminh\u00e3o de transporte estava cheio. Ent\u00e3o, eles n\u00e3o enviaram. Eu posso entender um breve atraso disso, mas n\u00e3o uma semana. D\u00ea uma olhada na internet e voc\u00ea encontrar\u00e1<\/a> muitas<\/a> hist\u00f3rias semelhantes<\/a>. Isso \u00e9 especialmente confuso, considerando o e-mail de apenas um dia antes de confirmar que o carro estava a caminho.<\/p>\n Logo depois, Carvana “prestigiosamente” enviou outro texto sugerindo que tir\u00e1ssemos o carro que n\u00e3o est\u00e1vamos conseguindo t\u00e3o cedo do nosso seguro. N\u00f3s j\u00e1 cuidamos disso, obrigado. Afinal, n\u00e3o faz sentido pagar por cobertura em um carro que n\u00e3o temos. Em seguida, seguiu com outro texto sobre outro atraso; agora seriam duas semanas. E, claro, Carvana n\u00e3o explicou o motivo do \u00faltimo atraso.<\/p>\n Para piorar as coisas, Carvana ofereceu pouco mais do que um fraco pedido de desculpas. Pagamos US $ 500 a mais para entregar o carro, e tudo o que algu\u00e9m poderia dizer foi: “isso \u00e9 lament\u00e1vel”. Eventualmente, ap\u00f3s amea\u00e7ar cancelar, algu\u00e9m prometeu nos ligar de volta em quatro horas com uma solu\u00e7\u00e3o melhor. Essa liga\u00e7\u00e3o nunca aconteceu. Em vez disso, recebemos um e-mail de formul\u00e1rio no dia seguinte explicando que algu\u00e9m conseguiu aprova\u00e7\u00e3o para nos enviar um cheque de US $ 200 “por nossa inconveni\u00eancia”.<\/p>\n Para esfregar sal na ferida, mais tarde recebemos este texto:<\/p>\n Estamos trabalhando ativamente para que seu Honda CRV-Hybrid chegue at\u00e9 voc\u00ea o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. N\u00e3o prevemos outros atrasos, mas entraremos em contato se ocorrerem atrasos imprevistos. Muito provavelmente, uma entrega antecipada n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel, mas se as estrelas se alinharem e for poss\u00edvel, entraremos em contato com voc\u00ea. Como sempre, envie-nos um texto com qualquer d\u00favida.<\/p>\n<\/blockquote>\n Essa falsa esperan\u00e7a de uma entrega antecipada realmente parecia que Carvana estava nos iluminando neste momento. Lembre-se, apenas um dia antes da primeira data de entrega, Carvana nos enviou um e-mail garantindo que o carro estava a caminho e seria entregue conforme programado. Conseguimos a ajuda de um familiar para buscar nosso carro consertado, o que abriu um mundo de oportunidades.<\/p>\n Josh Hendrickson<\/p>\n Quando verificamos on-line, nossa concession\u00e1ria local a uma curta dist\u00e2ncia tinha um novo Honda CRV-Hybrid dispon\u00edvel por US $ 1.500 a menos do que o modelo usado equivalente que Carvana quase nos vendeu. Sinto que isso merece ser repetido: o pre\u00e7o do carro novo da concession\u00e1ria foi menor do que o pre\u00e7o do carro usado da Carvana. \u00c9 melhor voc\u00ea acreditar que largamos tudo e corremos para a concession\u00e1ria.<\/p>\n Infelizmente chegamos assim que algu\u00e9m terminou de compr\u00e1-lo. E esse foi o \u00faltimo que a concession\u00e1ria teve. Os carros est\u00e3o em falta agora, tanto novos quanto usados. E o carro que queremos \u00e9 popular. Mas, ao contr\u00e1rio de Carvana, a concession\u00e1ria estava disposta a ir al\u00e9m. Fizemos um dep\u00f3sito de $500 e deu certo.<\/p>\n Primeiro, a concession\u00e1ria tentou trocar um de seus carros com outra concession\u00e1ria em outra cidade que tinha o carro que quer\u00edamos. Infelizmente, essa concession\u00e1ria havia acabado de vender seu \u00faltimo Honda CR-V Hybrid tamb\u00e9m. Mas a concession\u00e1ria com a qual eu trabalhava n\u00e3o desistiu e providenciou para nos vender um direto da f\u00e1brica.<\/p>\n Ao longo do caminho, recebemos comunica\u00e7\u00f5es di\u00e1rias da pessoa com quem est\u00e1vamos trabalhando para nos manter atualizados sobre o progresso. Por seguran\u00e7a, esperamos para cancelar nosso pedido de Carvana apenas no caso de tudo dar errado (mais sobre isso daqui a pouco). Mas no final, a concession\u00e1ria garantiu um carro novo de f\u00e1brica. N\u00f3s partimos com ele na mesma data atrasada em que Carvana finalmente se estabeleceu. N\u00e3o senti necessidade de pechinchar porque o carro j\u00e1 custava menos que um modelo usado, e a concession\u00e1ria n\u00e3o tinha incentivo para ceder no pre\u00e7o; eles venderiam para a pr\u00f3xima pessoa que entrasse pela porta. E a concession\u00e1ria tamb\u00e9m n\u00e3o empurrou garantias estendidas e outros recursos opcionais, mas desnecess\u00e1rios. Um n\u00e3o \u00e9 tudo o que precisou.<\/p>\n Melhor ainda, a concession\u00e1ria local vai pegar meu carro, lev\u00e1-lo ao centro de servi\u00e7o, fazer qualquer manuten\u00e7\u00e3o, como troca de \u00f3leo, e depois traz\u00ea-lo de volta para mim \u2013 sem custo adicional. Carvana n\u00e3o pode esperar oferecer um servi\u00e7o como esse. O que ele fez foi me empurrar um pouco mais.<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n\n
Quer dizer que posso comprar um carro novo por menos?<\/h2>\n
<\/a><\/p>\nVamos cancelar esse bot\u00e3o de cancelamento<\/h2>\n