![\"Jag](\"https:\/\/geek.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/post-156037-623ce3a589753.jpg\")
<\/a><\/p>\nDe gula symbolerna anger mindre repor.<\/p>\n
Kredit d\u00e4r kredit f\u00f6rfaller, Carvana g\u00f6r att best\u00e4lla en bil online till en mestadels stressfri och enkel process. Jag s\u00e4ger mest f\u00f6r att du k\u00e4nner att du m\u00e5ste skynda dig. Det \u00e4r f\u00f6rmodligen en f\u00f6rs\u00e4ljningstaktik att g\u00f6ra det br\u00e5dskande att k\u00f6pa nu, men du har 30 minuter p\u00e5 dig att slutf\u00f6ra best\u00e4llningen n\u00e4r du v\u00e4l har valt en bil, eller s\u00e5 f\u00f6rlorar du den tillbaka till den allm\u00e4nna poolen. Just nu \u00e4r begagnade bilar en bristvara och \u00f6verprissatta, s\u00e5 det \u00e4r en skr\u00e4mmande framtid.<\/p>\n
Du b\u00f6rjar med att reservera bilen (i mitt fall en Honda CR-V Hybrid), som b\u00f6rjar den 30 minuter l\u00e5nga nedr\u00e4kningen. Stressniv\u00e5n steg lite d\u00e5, eftersom jag ins\u00e5g att jag beh\u00f6vde l\u00e5sa upp min kredit. Det borde inte ta l\u00e5ng tid, men av n\u00e5gon anledning, varje g\u00e5ng jag g\u00e5r om processen, har \u00e5tminstone en av de tre stora ett problem, och jag m\u00e5ste ringa efter hj\u00e4lp.<\/p>\n
Men det visade sig att min r\u00e4dsla var f\u00f6r ingenting, tack vare ett annat problem som jag st\u00f6tte p\u00e5 n\u00e4r jag best\u00e4llde bilen. Du f\u00f6rst\u00e5r, Carvana g\u00f6r en stor sak om hur du kan byta in din bil, och de kommer till och med att bogsera bort den. H\u00e4lften av reklamfilmerna visar en gammal bil p\u00e5 en b\u00e4rgare av m\u00e4rket Carvana. Min gamla bil \u00e4r d\u00f6d d\u00f6d d\u00f6d, s\u00e5 jag t\u00e4nkte att det skulle vara ett bekv\u00e4mt s\u00e4tt att bli av med den. Det spelade ingen roll vad Carvana erbj\u00f6d, jag ville ha det borta. Jag gick igenom processen f\u00f6r inbyte av gamla fordon, och n\u00e4r jag valde alternativet som sa att bilen inte g\u00e5r, l\u00e5ste sig hela webbplatsen med ett fel.<\/p>\n
Carvanas webbplats \u00e5terh\u00e4mtade sig s\u00e5 sm\u00e5ningom och uppgav att den inte kunde fastst\u00e4lla inbytesv\u00e4rdet f\u00f6r min bil, och jag m\u00e5ste ringa ett supportnummer f\u00f6r att slutf\u00f6ra k\u00f6pet. Vid den tidpunkten var jag orolig f\u00f6r nedr\u00e4kningen av tidsgr\u00e4nsen. Men inom fem minuter var jag p\u00e5 linjen med n\u00e5gon, och supportpersonen lade omedelbart till 24 timmar till min timer. Det i sig var en stor stresslindring. Jag beh\u00f6vde inte l\u00e4ngre skynda mig att k\u00f6pa bilen.<\/p>\n
Och vad var problemet som tvingade mig att ringa teknisk support? Uppenbarligen kommer Carvana inte att acceptera inbyten f\u00f6r fordon som inte g\u00e5r. Vilket \u2026 bra, r\u00e4ttvist nog. Men varf\u00f6r kr\u00e4ver det ett tekniskt supportsamtal? Om det \u00e4r policyn b\u00f6r den synas tydligt i b\u00f6rjan. Och n\u00e4r jag valde alternativet "den h\u00e4r bilen startar inte", borde det ha dykt upp en f\u00f6rklaring och erbjudit mig att ta bort bilen fr\u00e5n processen.<\/p>\n
Ist\u00e4llet var teknisk support tvungen att ta bort mina inbytesval och l\u00e5sa upp min ans\u00f6kan. Tack och lov gick allt efter det fantastiskt smidigt. Jag tog mig igenom alla alternativ p\u00e5 ungef\u00e4r tio minuter. Och \u00e4rligt talat k\u00e4ndes det sk\u00f6nt att inte ha n\u00e5gon som pressade mig att k\u00f6pa extra saker jag inte beh\u00f6vde. Jag sa enkelt nej till ut\u00f6kade garantier och andra tillvalsfunktioner och valde sedan ett leveransdatum. Det sista \u00e4r viktigt.<\/p>\n
Med Carvana kan du f\u00e5 din bil k\u00f6rd till en lokal upph\u00e4mtningsstation, men jag hade ingen fungerande bil. Ist\u00e4llet betalade jag 500 USD extra f\u00f6r att f\u00e5 min nya bil levererad direkt till mitt hem. Och datumet jag valde betydde att jag skulle hinna i tid f\u00f6r att h\u00e4mta min andra bil i butiken! Visst var den inte helt ny, men bilen jag best\u00e4llde har bara g\u00e5tt 3 500 mil eller s\u00e5 och bara n\u00e5gra repor. Tillr\u00e4ckligt nytt f\u00f6r mina syften, \u00e5tminstone. Dessutom kostar nya bilar alltid mer och faller i v\u00e4rde direkt, eller hur? (Ja, detta \u00e4r en f\u00f6rebild…)<\/p>\n
Vi \u00e4r ledsna, vi vet inte ens var din bil \u00e4r<\/h2>\n
Innan morgonen bilen skulle komma s\u00e5 s\u00e5g vi till att g\u00f6ra klart allt. Det inkluderade att l\u00e4gga till den nya bilen i f\u00f6rs\u00e4kringen eftersom Carvana inte skulle leverera utan bevis p\u00e5 f\u00f6rs\u00e4kring. Dagen innan leverans skickade Carvana ett mejl till oss och f\u00f6rs\u00e4krade oss om att bilen var p\u00e5 v\u00e4g. "Goda nyheter! Din Honda CR-V Hybrid \u00e4r enligt schemat f\u00f6r leverans och kommer att ta sig in i dina k\u00e4rleksfulla armar! Och precis i tid fixade bilaff\u00e4ren v\u00e5r andra bil. S\u00e5 fort Carvana l\u00e4mnade, kunde vi g\u00e5 och h\u00e4mta v\u00e5r andra bil, och vi skulle vara hela igen.<\/p>\n Och det var d\u00e4r allt gick utf\u00f6r. Ungef\u00e4r en timme f\u00f6re den f\u00f6rv\u00e4ntade leveranstiden kom ett sms: "Hej, din Honda CR-V Hybrid-tid upplevde en transportf\u00f6rsening." Efter det kom en annan, "Vi ber om urs\u00e4kt f\u00f6r f\u00f6rseningen och uppskattar ditt t\u00e5lamod. H\u00e5ll utkik efter ett sms med ditt nya m\u00f6tesdatum och smsa oss g\u00e4rna med fr\u00e5gor."<\/p>\n Du sl\u00e5r vad om att vi hade fr\u00e5gor som b\u00f6rjade med "var \u00e4r min j\u00e4vla bil??" Vi beh\u00f6vde det trots allt f\u00f6r att h\u00e4mta v\u00e5r andra bil fr\u00e5n butiken. N\u00e5gra fler artigt formulerade texter senare, och vi fick det mest v\u00e4rdel\u00f6sa samtalet fr\u00e5n en supportagent. Allt de kunde s\u00e4ga var att bilen inte skulle komma idag, och de visste inte varf\u00f6r. De visste inte heller n\u00e4r den skulle komma. Men de skulle ringa tillbaka med mer information.<\/p>\n Allt vi fick var ett sms senare. "Din leverans har \u00e4ndrats." Den nya leveransdagen var \u00f6ver en vecka senare. Kort efter bekr\u00e4ftade ett annat e-postmeddelande det nya datumet med den anv\u00e4ndbara anteckningen "en \u00e4ndring har gjorts i din best\u00e4llning." Jag ringde \u00e4nnu ett telefonsamtal och fick \u00e4ntligen en f\u00f6rklaring. N\u00e4r Carvana \u00e5kte f\u00f6r att lasta upp bilen f\u00f6r transport vart den \u00e4n befann sig, var lastbilen full. S\u00e5 de skickade den inte. Jag kan f\u00f6rst\u00e5 en kort f\u00f6rdr\u00f6jning av det, men inte en vecka. Titta runt p\u00e5 internet s\u00e5 hittar du<\/a> massor av<\/a> liknande ber\u00e4ttelser<\/a>. Det \u00e4r s\u00e4rskilt f\u00f6rvirrande, med tanke p\u00e5 e-postmeddelandet fr\u00e5n bara en dag innan det bekr\u00e4ftade att bilen var p\u00e5 v\u00e4g.<\/p>\n Strax efter skickade Carvana "hj\u00e4lpsamt" ett nytt sms som f\u00f6reslog att vi skulle ta bilen som vi inte fick n\u00e5gon g\u00e5ng snart fr\u00e5n v\u00e5r f\u00f6rs\u00e4kring. Vi hade redan tagit hand om det, tack. Det \u00e4r trots allt inte vettigt att betala f\u00f6r t\u00e4ckning p\u00e5 en bil vi inte har. Sedan f\u00f6ljde det med ytterligare en text om ytterligare en f\u00f6rsening; nu skulle det vara tv\u00e5 veckor. Och naturligtvis f\u00f6rklarade Carvana inte orsaken till den senaste f\u00f6rseningen.<\/p>\n F\u00f6r att g\u00f6ra saken v\u00e4rre erbj\u00f6d Carvana lite mer \u00e4n en svag urs\u00e4kt. Vi betalade $500 extra f\u00f6r att f\u00e5 bilen levererad, och allt n\u00e5gon kunde s\u00e4ga var "det h\u00e4r \u00e4r olyckligt." S\u00e5 sm\u00e5ningom, efter att ha hotat med att avbryta, lovade n\u00e5gon att ringa oss tillbaka om fyra timmar med en b\u00e4ttre l\u00f6sning. Det samtalet h\u00e4nde aldrig. Ist\u00e4llet fick vi ett formul\u00e4r via e-post n\u00e4sta dag som f\u00f6rklarade att n\u00e5gon lyckades f\u00e5 godk\u00e4nnande att skicka oss en check p\u00e5 $200 "f\u00f6r v\u00e5r ol\u00e4genhet."<\/p>\n F\u00f6r att gnida salt i s\u00e5ret fick vi senare denna text:<\/p>\n Vi arbetar aktivt med att f\u00e5 din Honda CRV-Hybrid till dig s\u00e5 snart som m\u00f6jligt. Vi r\u00e4knar inte med n\u00e5gra andra f\u00f6rseningar, men vi h\u00f6r av oss om det kommer n\u00e5gra of\u00f6rutsedda f\u00f6rseningar. Med st\u00f6rsta sannolikhet \u00e4r en tidigare leverans inte m\u00f6jlig, men om stj\u00e4rnorna st\u00e4mmer in och det blir m\u00f6jligt kommer vi absolut att kontakta dig. Som alltid, skriv till oss som text om du har fr\u00e5gor.<\/p>\n<\/blockquote>\n Det falska hoppet om en tidig leverans k\u00e4ndes verkligen som att Carvana t\u00e4nde gas p\u00e5 oss vid det h\u00e4r laget. Kom ih\u00e5g att bara en dag f\u00f6re det f\u00f6rsta leveransdatumet skickade Carvana ett e-postmeddelande och f\u00f6rs\u00e4krade oss om att bilen var p\u00e5 v\u00e4g och skulle levereras enligt schemat. Vi lyckades f\u00e5 hj\u00e4lp av en sl\u00e4kting att h\u00e4mta v\u00e5r reparerade bil, vilket \u00f6ppnade en v\u00e4rld av m\u00f6jligheter.<\/p>\n Josh Hendrickson<\/p>\n N\u00e4r vi kollade p\u00e5 n\u00e4tet hade v\u00e5r lokala \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare inom spottavst\u00e5nd en helt ny Honda CRV-Hybrid tillg\u00e4nglig f\u00f6r $1 500 mindre \u00e4n motsvarande begagnade Carvana-modell n\u00e4stan s\u00e5lde oss. Jag k\u00e4nner att det motiverar att upprepas: \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljarens nybilspris var l\u00e4gre \u00e4n Carvanas begagnade bilspris. Du borde tro att vi sl\u00e4ppte allt och rusade till \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljaren.<\/p>\n Tyv\u00e4rr kom vi precis n\u00e4r n\u00e5gon slutade k\u00f6pa den. Och det var den allra sista som \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljaren hade. Bilar \u00e4r en bristvara just nu, b\u00e5de nya och begagnade. Och bilen vi vill ha \u00e4r popul\u00e4r. Men till skillnad fr\u00e5n Carvana var \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljaren villig att g\u00e5 ut\u00f6ver det. Vi satte in en ins\u00e4ttning p\u00e5 500 $ och det fungerade.<\/p>\n F\u00f6rst f\u00f6rs\u00f6kte \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljaren byta ut en av sina bilar med en annan \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare i en annan stad som hade den bil vi ville ha. Tyv\u00e4rr hade den \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljaren precis slutat s\u00e4lja sin sista Honda CR-V Hybrid ocks\u00e5. Men \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljaren jag arbetade med gav inte upp och ordnade med att s\u00e4lja oss en direkt fr\u00e5n fabriken.<\/p>\n L\u00e4ngs v\u00e4gen fick vi daglig kommunikation fr\u00e5n personen vi arbetade med f\u00f6r att h\u00e5lla oss uppdaterade om framstegen. F\u00f6r att vara s\u00e4ker, v\u00e4ntade vi med att avbryta v\u00e5r Carvana-best\u00e4llning ifall allt skulle falla igenom (mer om det om en stund). Men i slut\u00e4ndan s\u00e4krade \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljaren en fr\u00e4sch fabriksny bil. Vi k\u00f6rde iv\u00e4g med det p\u00e5 samma f\u00f6rsenade datum som Carvana \u00e4ntligen slog sig ner p\u00e5. Jag k\u00e4nde inget behov av att pruta eftersom bilen redan kostade mindre \u00e4n en begagnad modell, och \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljaren hade inget incitament att vika p\u00e5 priset; de skulle s\u00e4lja till n\u00e4sta person som kom in genom d\u00f6rren. Och \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljaren pressade inte heller p\u00e5 ut\u00f6kade garantier och andra valfria men on\u00f6diga funktioner kraftigt. Ett nej \u00e4r allt som kr\u00e4vdes.<\/p>\n \u00c4nnu b\u00e4ttre, den lokala \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljaren kommer att h\u00e4mta min bil, k\u00f6ra den till servicecentret, utf\u00f6ra underh\u00e5ll som oljebyte och sedan ta tillbaka den till mig \u2013 utan extra kostnad. Carvana kan inte hoppas p\u00e5 att erbjuda en s\u00e5dan tj\u00e4nst. Vad det gjorde var att rycka till mig lite mer.<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n\n
Du menar att jag kan f\u00e5 en ny bil f\u00f6r mindre?<\/h2>\n
<\/a><\/p>\nL\u00e5t oss avbryta den avbrytknappen<\/h2>\n