Kun alustat taistelevat pääsystä, kuluttajat ovat niitä, jotka häviävät
Cameron Summerson
Mitä tapahtuu, kun suosituin suoratoistolaitteisto menettää pääsyn toiseksi suosituimpaan suoratoisto-TV-palveluun? Kaikki häviävät. Ja juuri sitä tapahtuu tällä hetkellä Googlen ja Rokun kanssa YouTube TV:n nykyisessä kiistassa.
Jos olet seurannut uutisia viime viikon aikana, olet todennäköisesti kuullut, että Roku ja Google ovat riidelleet YouTube TV:n pääsystä. Toistaiseksi yhtiöt eivät ole päässeet sopimukseen, eikä YouTube TV ole enää Roku Storessa. Tämä on perseestä.
Kirjoitushetkellä Roku on suosituin suoratoistolaite Yhdysvalloissa – emmekä myöskään puhu tässä vauvanumeroista. Vuoden 2019 tutkimuksen mukaan Roku’s asennettiin 41 miljoonalle laitteelle, mikä on periaatteessa kilpailijoidensa, kuten Googlen, Applen ja Amazonin, kääpiöjä. Tämä liittyy luultavasti paljon siihen, kuinka monta Roku-televisiota on liikkeellä, varsinkin kun se on luultavasti paras paistettu alusta, jonka voit saada uuteen televisioon tänään.
Vaikka Rokun markkinaosuus Yhdysvalloissa ei ehkä yllätä sinua, YouTube TV:n tilaajamäärä saattaa olla. WhatToWatchin mukaan YouTube TV on toiseksi suosituin suoratoisto-TV-palvelu 3 miljoonalla aktiivisella tilaajalla lokakuussa 2020. Se on vain toiseksi Hulu Live TV:llä, jolla on noin 4 miljoonaa aktiivista tilaajaa.
Koska Roku ja Google eivät näytä pääsevän yhteisymmärrykseen ehdoista, Roku on jo poistanut YouTube TV:n sovelluskaupastaan. On tärkeää huomata, että kirjoittamishetkellä olemassa olevilla tilaajilla – eli niillä, jotka jo maksavat YouTube TV:stä ja joilla on sovellus asennettuna Rokuun – on edelleen pääsy, mutta se voi myös muuttua.
Siellä asiat alkavat olla mielenkiintoisia. Kuten useimmissa tämäntyyppisissä keskusteluissa, Google syyttää Rokua ja Roku Googlea. Se kaikki on kasaa hän-sanoi-sanoi roskaa, ja loppujen lopuksi tilaajat ovat lapsia, jotka jäävät vanhempiensa jatkuvan riitelyn jälkeen.
Toki se voi olla dramaattista, mutta se on totta. Roku on heittänyt varjostimen Googlelle ja kutsunut yritystä "monopolistiseksi", "epäreiluksi" ja "kilpailunvastaiseksi". Google vastasi heittämällä sen takaisin Rokulle ja syyttäen yritystä "tällaisten taktiikkojen käyttämisestä neuvotteluissaan" viitaten siihen, että Roku julkisti keskustelun (ja syytti Googlea) ennen kuin lopullinen sopimus saatiin aikaan.
Tällaiset julkiset kiistat yritysten välillä ovat sopimattomia.
Se, mikä on hyväksi hanhille, ei ole aina hyväksi Ganderille
Yritysten välillä on toistaiseksi ollut enemmän (melko julkista) edestakaisin, eikä se todennäköisesti ole ohi. Roku väittää, että Google voisi pyytää, että kaikki YouTube TV:n käyttöoikeudet poistetaan Roku-laitteista, mikä tarkoittaa, että nykyiset tilaajat eivät edes pääse käyttämään niitä. Google sanoo, että se "kannustaa Rokua olemaan poistamatta YouTube TV -sovellusta, jotta nykyiset käyttäjät voivat jatkaa palvelusta nauttimista."
Ja he olivat ennen niin läheisiä. Cameron Summerson
Mikä sotku. Kaikki osoittavat sormella, kukaan ei tiedä, kuka täällä on "syyllinen", ja me olemme niitä, jotka jäävät miettimään, pääsemmekö edes käyttämään palvelua, josta maksamme loppujen lopuksi.
Mutta molemmat yhtiöt väittävät, että yksi asia on neuvottelujen ytimessä: mikä on parasta heidän asiakkailleen. Oikein.
Tämä ei ole asiakkaista kiinni. Kysymys on vipuvaikutuksesta, rahasta ja siitä, kuka voi iskeä rintaansa kovimmin. Google haluaa koukuttaa lihaksiaan, kuten Googlekin. Mutta Roku on jättiläinen omassa valtakunnassaan, joten se ei aio perääntyä. Kumpikaan yritys ei välitä minusta tai sinusta, varsinkin kun meillä ei ole juurikaan valinnanvaraa.
Jos pahin käy ja haluat pitää YouTube TV:n, saat ostaa kaiken uuden laitteiston, mikä on ikävää sinulle. Jos haluat säilyttää laitteistosi, saatat joutua etsimään uuden suoratoistopalvelun, mikä on sinulle perseestä. On todennäköistä, että päädyit YouTube-TV:hen (ja jäät kiinni) tietyn kanavavalinnan vuoksi – sellaisen, jota et ehkä voi saada muualta. Ja vaikka voisitkin, kuinka kauan palvelu menettää pääsyn kanaviin, koska se ei pääse sopimukseen verkon kanssa? Kuka tietää.
Eikä se kata edes niitä täysin typeriä asioita, joita tulevien asiakkaiden on käsiteltävä välittömästi nykyisten sääntöjen mukaisesti. Ostatko uuden suoratoistolaitteen YouTube TV:n tilaajaksi? Saatat jäädä paitsi joistakin parhaista streameristä tänään.
Vai oletko Roku-käyttäjä, joka etsii uutta suoratoisto-TV-palvelua? Parempi lukea jokaisen palveluntarjoajan yhteensopivuusluettelon pienellä tekstillä ennen tilaamista.
Asiakkaalle jää vain paljon tylsää roskaa.
Yksi Twitterin käyttäjä huomautti minulle, että Google voisi korjata tämän ongelman "helposti" tarjoamalla ilmaisen Chromecastin olemassa oleville tilaajille (parafrasoidaan tässä). Mutta se on yhden television ratkaisu paljon suurempaan ongelmaan. Puhumattakaan siitä, että monet käyttäjät valitsevat oman laitteistonsa ja ovat valinneet Rokun – he eivät ehkä halua vaihtaa Chromecastiin.
Se on loppujen lopuksi käyttäjiä vastenmielistä toimintaa ja tekee päätöksenteosta palveluiden ja laitteiden välillä paljon monimutkaisempaa kuin sen pitäisi olla. Mutta tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun jotain tällaista tapahtuu – eikä se varmasti ole viimeinen. Silti joka kerta tulos on aina sama: asiakas on se, joka joutuu käsittelemään laskeumaa, ja se on vain uuvuttavaa.