Yritin ostaa auton Carvanalta ja se oli pahempaa kuin mennä jälleenmyyjälle
Josh Hendrickson
Jonkin huonon onnen seurauksena molemmat autoni kuolivat samanaikaisesti. Yksi ei juokse enää koskaan. Toinen tarvitsi tuhansia dollareita korjauksiin. Carvana kuulosti täydelliseltä vastaukselta ostaa uusi ajoneuvo, kun minulla ei ollut autoa. Mutta se, mikä alkoi hyvänä kokemuksena, muuttui täydelliseksi painajaiseksi.
Käytän vuosituhannen sukupolven vanhempaa loppua. Tähän mennessä olen tottunut tilaamaan suurimman osan verkkokaupasta ostamistani asioista elektroniikasta päivittäistavaroihin. En edes käy enää pankeissa, joten miksi et tilaa autoa netistä?
Loppujen lopuksi, kuten useimmat ihmiset, vihaan tinkimistä auton hinnasta. Joten Carvanan lupaus "ei tinkiä toimitamme" vaikutti täydelliseltä tarpeisiini. Varsinkin, koska minulla ei kuitenkaan ollut autoa, jolla menisin jälleenmyyjälle. Ja vaikka on mukavaa koeajaa ajoneuvoa ennen sen ostamista, Carvana on 7 päivän palautusoikeus. Kun ajattelee sitä, se on parempi kuin nopea koeajo, jota valvoo tiukka myyntiedustaja.
Mutta se, mikä alkoi enimmäkseen hienona kokemuksena, muuttui lopulta hirvittäväksi päänsäryksi. Ja lopulta? Ostin auton jälleenmyyjältä, jossa sain paremman tarjouksen ja paremman hoidon. Näin se meni alas.
Auton tilaaminen verkosta on enimmäkseen helppoa
Keltaiset symbolit tarkoittavat pieniä naarmuja.
Luotto kun luotto erääntyy, Carvana tekee auton tilaamisesta verkosta enimmäkseen stressittömän ja helpon prosessin. Sanon lähinnä siksi, että sinusta tuntuu, että sinun täytyy kiirehtiä. On luultavasti myyntitaktiikkaa ajaa kiireellistä ostamista nyt, mutta sinulla on 30 minuuttia aikaa tilata se, kun valitset auton tai menetät sen takaisin yleiseen pooliin. Tällä hetkellä käytetyistä autoista on pulaa ja ne ovat ylihinnoiteltuja, joten se on pelottava mahdollisuus.
Aloitat varaamalla auton (minun tapauksessani Honda CR-V Hybridin), joka alkaa 30 minuutin lähtölaskentaan. Stressi nousi hieman siinä vaiheessa, koska tajusin, että minun oli avattava luottoni. Sen ei pitäisi kestää kauan, mutta jostain syystä joka kerta kun jatkan prosessia, ainakin yhdellä kolmesta suuresta on ongelma, ja minun on kutsuttava apua.
Mutta kävi ilmi, että pelkoni olivat turhia, kiitos toisesta ongelmasta, johon törmäsin tilattaessani autoa. Carvana tekee ison sopimuksen siitä, kuinka voit vaihtaa autosi, ja he jopa hinaavat sen pois. Puolet mainoksista näyttää vanhaa autoa Carvana-merkkisessä hinausautossa. Vanha autoni on kuollut, joten ajattelin, että se olisi kätevä tapa päästä eroon siitä. Ei väliä mitä Carvana tarjosi, halusin sen menevän. Kävin läpi vanhan ajoneuvon vaihtoprosessin, ja kun valitsin vaihtoehdon, jonka mukaan auto ei käy, koko sivusto lukittui virheen takia.
Carvanan sivusto toipui lopulta ja ilmoitti, että se ei pystynyt määrittämään autoni vaihtoarvoa, ja minun oli soitettava tukinumeroon oston viimeistelemiseksi. Siinä vaiheessa pelkäsin aikarajan lähtölaskentaa. Mutta viiden minuutin sisällä olin linjassa jonkun kanssa, ja tukihenkilö lisäsi heti 24 tuntia ajastimeeni. Se oli sinänsä iso stressinlievitys. Minun ei enää tarvinnut kiirehtiä ostamaan autoa.
Ja mikä oli ongelma, joka pakotti minut soittamaan tekniseen tukeen? Ilmeisesti Carvana ei hyväksy vaihtoja ajoneuvoihin, jotka eivät toimi. Mikä… hyvä, tarpeeksi reilu. Mutta miksi se vaatii teknisen tuen puhelun? Jos tämä on käytäntö, sen pitäisi näkyä selvästi alussa. Ja kun valitsin "tämä auto ei käynnisty -vaihtoehdon", sen olisi pitänyt avata selitys ja tarjoutua poistamaan auto prosessista.
Sen sijaan teknisen tuen oli poistettava vaihtovalintani ja avattava sovellukseni. Onneksi sen jälkeen kaikki sujui yllättävän hyvin. Kävin läpi kaikki vaihtoehdot noin kymmenessä minuutissa. Ja rehellisesti sanottuna, tuntui mukavalta, kun kukaan ei painostanut minua ostamaan ylimääräisiä asioita, joita en tarvinnut. Sanoin helposti ei laajennetuille takuille ja muille valinnaisille ominaisuuksille ja valitsin sitten toimituspäivän. Tuo viimeinen kohta on tärkeä.
Carvanan avulla voit viedä autosi paikalliselle noutoasemalle, mutta minulla ei ollut toimivaa autoa. Sen sijaan maksoin ylimääräiset 500 dollaria, jotta uusi auto toimitetaan suoraan kotiini. Ja valitsemani päivämäärä tarkoitti, että minulla oli ajoissa mennä hakemaan toinen autoni kaupasta! Tietysti se ei ollut upouusi, mutta tilaamassani autossa on vain 3500 mailia ja vain muutama naarmu. Riittävän uusi ainakin minun tarkoituksiini. Sitä paitsi uudet autot maksavat aina enemmän ja niiden arvo laskee välittömästi, eikö niin? (Kyllä, tämä on ennakointi…)
Olemme pahoillamme, emme edes tiedä missä autosi on
Ennen kuin auton piti saapua aamulla, huolehdimme, että saimme kaiken valmiiksi. Siihen sisältyi uuden auton lisääminen vakuutussopimukseen, koska Carvana ei toimittaisi ilman vakuutustodistusta. Päivää ennen toimitusta Carvana lähetti meille sähköpostin, jossa vakuutettiin, että auto oli matkalla. "Hyviä uutisia! Honda CR-V Hybridisi on toimitusaikataulussa, ja se on matkalla käsivarsiisi! Ja juuri ajoissa autoliike sai korjauksen toisen automme. Heti kun Carvana jäi pois, voisimme mennä hakemaan toista autoamme, ja olisimme taas ehjiä.
Ja siellä kaikki meni alamäkeen. Noin tunti ennen odotettua toimitusaikaa tuli tekstiviesti: "Hei, Honda CR-V Hybrid -tapaamisessasi tapahtui kuljetusviive." Sen jälkeen tuli toinen: "Pahoittelemme viivästystä ja kiitämme kärsivällisyydestäsi. Ole hyvä ja odota tekstiviestiä uudesta tapaamispäivämäärästäsi ja lähetä meille kysymyksiä."
Lyön vetoa, että meillä oli kysymyksiä, alkaen "missä on minun hirvittävä autoni?" Tarvitsimme sitä loppujen lopuksi hakeaksemme toisen automme kaupasta. Muutama kohteliaammin muotoiltu teksti myöhemmin, ja saimme turhimman puhelun tukiagentilta. He eivät voi muuta kuin sanoa, että auto ei saapuisi tänään, eivätkä he tienneet miksi. He eivät myöskään tienneet, milloin se saapui. Mutta he soittivat meille takaisin ja kertoivat lisätietoja.
Saimme vain tekstiviestin myöhemmin. "Toimituksesi on siirretty." Uusi toimituspäivä oli yli viikkoa myöhemmin. Pian tämän jälkeen toinen sähköposti vahvisti uuden päivämäärän, jossa oli hyödyllinen huomautus: "Tilauksessasi on tehty muutos." Soitin vielä kerran ja sain vihdoin selityksen. Kun Carvana meni lastaamaan autoa kuljetettaviksi missä se olikin, kuljetusauto oli täynnä. Joten he eivät lähettäneet sitä. Ymmärrän lyhyen viiveen, mutta en viikkoa. Katso ympärillesi Internetissä, niin löydät paljon samanlaisia tarinoita. Se on erityisen hämmentävää, kun otetaan huomioon sähköposti, joka oli lähetetty vain päivää ennen kuin vahvistettiin, että auto oli matkalla.
Pian sen jälkeen Carvana lähetti "avuliaasti" toisen tekstin, jossa ehdotettiin, että ottaisimme auton, jota emme saaneet pian pois vakuutuksestamme. Olimme jo hoitaneet sen, kiitos. Loppujen lopuksi ei ole järkevää maksaa vakuutusturvaa autosta, jota meillä ei ole. Siitä seurasi toinen teksti toisesta viiveestä; nyt olisi kaksi viikkoa. Ja tietenkään Carvana ei selittänyt viimeisimmän viivästyksen syytä.
Asiaa pahensi se, että Carvana tarjosi vain heikon anteeksipyynnön. Maksoimme 500 dollaria ylimääräistä auton toimittamisesta, ja kukaan ei voinut sanoa muuta kuin: "Tämä on valitettavaa." Lopulta peruuttamisuhan jälkeen joku lupasi soittaa meille takaisin neljän tunnin kuluttua ja tarjota paremman ratkaisun. Sitä puhelua ei koskaan tullut. Sen sijaan saimme seuraavana päivänä lomakesähköpostin, jossa selitettiin, että joku onnistui saamaan luvan lähettää meille 200 dollarin sekki "haitojen vuoksi".
Hieroksemme suolaa haavaan saimme myöhemmin seuraavan tekstin:
Työskentelemme aktiivisesti saadaksemme Honda CRV-Hybridisi sinulle mahdollisimman pian. Emme odota muita viivästyksiä, mutta otamme yhteyttä, jos odottamattomia viivästyksiä tulee. Todennäköisesti aikaisempi toimitus ei ole mahdollista, mutta jos tähdet kohdistuvat ja se tulee mahdolliseksi, otamme sinuun ehdottomasti yhteyttä. Kuten aina, lähetä meille tekstiviestinä, jos sinulla on kysyttävää.
Tuo väärä toivo varhaisesta synnytyksestä tuntui todella siltä, että Carvana sytytti meidät tässä vaiheessa. Muista, että vain päivää ennen ensimmäistä toimituspäivää Carvana lähetti meille sähköpostin, jossa hän vakuutti, että auto on matkalla ja että se toimitetaan aikataulun mukaisesti. Onnistuimme saamaan sukulaisen apua korjatun automme noutoon, mikä avasi mahdollisuuksien maailman.
Tarkoitatko, että saan uuden auton halvemmalla?
Josh Hendrickson
Kun tarkistimme verkossa, paikallisella jälleenmyyjällämme oli sylkemisetäisyydellä upouusi Honda CRV-Hybrid saatavana 1 500 dollarilla halvemmalla kuin vastaava käytetty malli Carvana melkein myi meille. Minusta tämä on aiheellista toistaa: jälleenmyyjän uuden auton hinta oli pienempi kuin Carvanan käytetyn auton hinta. Sinun on parempi uskoa, että pudotimme kaiken ja ryntäsimme jälleenmyyjälle.
Valitettavasti saavuimme juuri kun joku oli ostanut sen. Ja se oli viimeinen jälleenmyyjällä ollut. Autoista on tällä hetkellä pulaa, sekä uusia että käytettyjä. Ja haluamamme auto on suosittu. Mutta toisin kuin Carvana, jälleenmyyjä oli valmis menemään yli ja pidemmälle. Teimme 500 dollarin talletuksen, ja se toimi.
Ensin jälleenmyyntiliike yritti vaihtaa yhden autoistaan toisen jälleenmyyjän kanssa toisessa kaupungissa, jolla oli haluamamme auto. Valitettavasti myös tuo jälleenmyyjä oli juuri lopettanut viimeisen Honda CR-V -hybridinsä myynnin. Mutta jälleenmyyntiliike, jonka kanssa työskentelin, ei antanut periksi ja järjesti myyvänsä meille sellaisen suoraan tehtaalta.
Matkan varrella saimme päivittäin yhteydenottoja henkilöltä, jonka kanssa työskentelimme, jotta pysyisimme ajan tasalla edistymisestä. Odotimme varmuuden vuoksi peruuttaa Carvana-tilauksemme siltä varalta, että kaikki putoaa (lisää siitä hieman). Mutta lopulta jälleenmyyjä sai tuoreen tehtaan upouuden auton. Ajoimme sen kanssa samana myöhästyneenä päivänä, jolloin Carvana lopulta asettui. En kokenut tarvetta tinkiä, koska auto maksoi jo ennestään vähemmän kuin käytetty malli, eikä jälleenmyyjällä ollut mitään kannustinta tinkiä hinnasta; he myivät seuraavalle ovesta sisään astuvalle henkilölle. Ja jälleenmyyjä ei myöskään painostanut laajennettuja takuita ja muita valinnaisia mutta tarpeettomia ominaisuuksia voimakkaasti. Yksi ei riitti.
Vielä parempi, paikallinen jälleenmyyjä noutaa auton, ajaa sen huoltokeskukseen, tekee kaikki huoltotoimenpiteet, kuten öljynvaihdot, ja tuo sen sitten takaisin minulle – ilman lisämaksua. Carvana ei voi toivoa tarjoavansa tällaista palvelua. Se mitä se teki, oli nykiminen minua hieman enemmän.
Perutaan se peruutuspainike
En perunut Carvana-tilausta heti, koska pelkäsin, että jälleenmyyjä kaatuu. Mutta yksi hyöty koko viivästyksestä on se, että toimittamatta jättäminen ajoissa mitätöi automaattisesti sopimuksen, jonka allekirjoitin Carvanan kanssa. Tietenkin yrityksellä oli heti allekirjoitettavana toinen joukko sopimuksia, mutta en tehnyt.
Mutta se sai minut paremmaksi, että peruutuspainike ilmestyi Carvanan toimitusviiveen jälkeen. Se näytti olevan automatisoitu prosessi. Joka päivä kirjauduimme sisään tarkistaaksemme toimituksen tilan mahdollisten muutosten varalta. Peruutuspainike oli siellä joka päivä – kunnes eräänä aamuna sitä ei ollut.
Noin kaksi päivää ennen uutta toimituspäivää, kun emme vielä olleet allekirjoittaneet uusia sopimuksia, Carvana poisti peruutuspainikkeen. Se oli juuri poissa. Tässä vaiheessa halusimme peruuttaa, koska jälleenmyyjä on varmistanut auton tehtaalta, ja se oli matkalla. Voitte kuvitella paniikkini, kun yhtäkkiä en voinut peruuttaa tilausta.
Onneksi minulla oli edelleen välilehti avoinna toisessa laitteessa, jotta voin ottaa kuvakaappauksia tästä artikkelista. Välilehteä ei latautunut uudelleen, ja peruutuspainike näkyi edelleen. Joten peruutin sen. Nyt luulisi jonkun Carvanan ottavan yhteyttä muuttaakseen mieltämme, varsinkin jos se käyttäisi rahaa auton kuljettamiseen. Luulisi Carvanan lähettävän vahvistussähköpostin, että tilaus on peruutettu. Mutta mitään siitä ei tapahtunut. Ainoa syy, miksi voin olla varma, että tilaukseni todella peruuntui, on se, että autoa ei koskaan tullut, ja se on jälleen myynnissä sivustolla.
Sillä välin jälleenmyyjäni tavoitti jo varmistaakseen, että kaikki menee hyvin ostamamme uuden auton kanssa.
Kun olen lähes 40-vuotias, voin katsoa asioita taaksepäin ja nähdä, että maailma on muuttunut valtavasti siitä lähtien, kun olin lapsi. Olen toimittaja, mutta työskentelen kotoa käsin, etkä löydä kirjoituksiani painettuina kuolleisiin puihin. En ole koskaan tavannut arvostettuja työtovereitani henkilökohtaisesti, ja tilaan päivittäistavarani ja monet muut ostokseni verkosta. Osaan laskea vuodet fyysisten pankkikäyntien välillä ja ilmoitan jopa veroni verkossa.
Kaikista Internetin viime vuosikymmeninä tuomista edistysaskeleista huolimatta huomaan kuitenkin joutuvani sen tosiasian kanssa, että jotkin asiat näkyvät aina paremmin hoidettavissa henkilökohtaisesti. Ajattelin, että auton tilaaminen netistä tuntui kätevältä ratkaisulta ongelmaan. Ajattelin, että minun on parempi olla koskaan astumatta jälleenmyyntiliikkeeseen. Ajattelin, että se säästäisi rahaa välttämällä "ylimääräisiä maksuja" ja säästää aikaa välttämällä tinkimistä.
Lopulta olisin säästänyt itseltäni tonnilta vihaa, hämmennystä ja hankaluuksia, jos olisin vain tehnyt asiat vanhanaikaisella tavalla. Jälleenmyyjä yritti kaikin keinoin huolehtia minusta ja löytää auton. Ja lopullinen hinta maksujen jälkeen oli 1 500 dollaria vähemmän kuin Carvana aikoi veloittaa meiltä. Mielestäni tämä on opittu. Joskus uusi ei ole aina parempi. Kuten uusi järjestelmä, joka on suunniteltu "muuttamaan ihmisten tapaa ostaa autoja". Ja joskus uusi on parempi, kuten upouusi auto, joka maksaa vähemmän kuin käytetty. Jatkossa yritän pitää eron silmällä.