...
🧑‍💻 Пишем статьи о гаджетах, компьютерах, авто, играх и увлечениях. Полезные обзоры о самом интересном

Я пытался купить машину в Carvana, но это было хуже, чем обратиться к дилеру

8

Джош Хендриксон

По какому-то стечению обстоятельств обе мои машины умерли одновременно. Никто больше никогда не побежит. Другой нуждался в ремонте на тысячи долларов. Carvana звучала как идеальный ответ на покупку нового автомобиля, пока у меня не было машины. Но то, что началось как хороший опыт, превратилось в полный кошмар.

Я отношусь к старшему концу поколения миллениалов. К настоящему времени я привык заказывать большинство вещей, которые покупаю в Интернете, от электроники до бакалейных товаров. Я даже больше не захожу в банки, так почему бы не заказать машину онлайн?

В конце концов, как и большинство людей, я ненавижу торговаться за машину. Таким образом, обещание Carvana «мы доставляем без торга» казалось идеальным для моих нужд. Особенно потому, что у меня все равно не было машины, чтобы поехать в дилерский центр. 7-дневная политика возврата.Если подумать, это лучше, чем быстрый тест-драйв под пристальным наблюдением настойчивого торгового представителя.

Но то, что начиналось как отличный опыт, в конечном итоге превратилось в ужасную головную боль. И в конце? Я купил машину в автосалоне, где я получил более выгодную сделку и лучшее обращение. Вот как это было.

Заказать автомобиль онлайн в основном легко

Я пытался купить машину в Carvana, но это было хуже, чем обратиться к дилеру

Желтые символы обозначают незначительные царапины.

Кредит там, где кредит должен быть, Carvana делает заказ автомобиля онлайн практически беззаботным и простым процессом. Я говорю в основном потому, что вы чувствуете, что должны спешить. Вероятно, это тактика продаж, чтобы стимулировать срочность покупки сейчас, но у вас есть 30 минут, чтобы закончить заказ, как только вы выберете автомобиль, или вы потеряете его обратно в общий пул. Сейчас подержанных автомобилей не хватает, а цены завышены, так что это пугающая перспектива.

Вы начинаете с резервирования автомобиля (в моем случае это Honda CR-V Hybrid), после чего начинается 30-минутный обратный отсчет. В этот момент уровень стресса немного вырос, потому что я понял, что мне нужно разблокировать свой кредит. Это не должно занять много времени, но по какой-то причине каждый раз, когда я приступаю к процессу, по крайней мере у одной из большой тройки возникает проблема, и мне приходится звать на помощь.

Но оказалось, что мои опасения были напрасными, благодаря еще одной проблеме, с которой я столкнулся при заказе автомобиля. Видите ли, Carvana уделяет большое внимание тому, как вы можете продать свою машину, и они даже отбуксируют ее. Половина рекламных роликов показывает старую машину на эвакуаторе марки Carvana. Моя старая машина мертва, мертва, так что я подумал, что это будет удобный способ избавиться от нее. Что бы ни предлагал Карвана, я хотел, чтобы это исчезло. Я прошел процесс обмена старого автомобиля, и когда я выбрал вариант, в котором говорилось, что машина не работает, весь сайт заблокировался с ошибкой.

Сайт Carvana, в конце концов, восстановился и заявил, что не может определить стоимость моего автомобиля для обмена, и мне придется позвонить в службу поддержки, чтобы завершить покупку. В тот момент я боялся обратного отсчета времени. Но уже через пять минут я был с кем-то на линии, и человек поддержки тут же добавил 24 часа к моему таймеру. Это само по себе было большим облегчением стресса. Мне больше не нужно было спешить с покупкой машины.

И что за проблема заставила меня обратиться в техподдержку? Судя по всему, Carvana не принимает в обмен на неисправные автомобили. Что… прекрасно, достаточно честно. Но почему для этого требуется звонок в техподдержку? Если такова политика, это должно быть ясно видно с самого начала. И когда я выбрал опцию «эта машина не заводится», должно было выскочить объяснение и предложить убрать машину из процесса.

Вместо этого техподдержке пришлось удалить мои варианты обмена и разблокировать мое приложение. К счастью, после этого все прошло на удивление гладко. Со всеми вариантами я разобрался минут за десять. И, честно говоря, мне было приятно, когда человек не заставляет меня покупать дополнительные вещи, которые мне не нужны. Я легко отказался от расширенной гарантии и других дополнительных функций, а затем выбрал дату доставки. Последнее очень важно.

С Carvana вы можете доставить свою машину на местную станцию ​​самовывоза, но у меня не было рабочей машины. Вместо этого я заплатил дополнительные 500 долларов, чтобы моя новая машина была доставлена ​​прямо к моему дому. И дата, которую я выбрал, означала, что я успею забрать свою другую машину из магазина! Конечно, она не была новой, но машина, которую я заказал, проехала всего 3500 миль и всего несколько царапин. Достаточно новый для моих целей, по крайней мере. Кроме того, новые автомобили всегда стоят дороже и сразу падают в цене, верно? (Да, это предзнаменование…)

Извините, мы даже не знаем, где ваша машина

Я пытался купить машину в Carvana, но это было хуже, чем обратиться к дилеру

К утру, когда должна была приехать машина, мы позаботились о том, чтобы все было готово. Это включало добавление нового автомобиля в страховой полис, потому что Carvana не доставила бы товар без страховки. За день до доставки Carvana отправила нам электронное письмо, заверив нас, что машина уже в пути. "Отличные новости! Доставка вашего Honda CR-V Hybrid идет по графику, и он попадет в ваши любящие объятия!» И как раз вовремя автомастерская закончила ремонт другой нашей машины. Как только Карвана уедет, мы сможем забрать нашу вторую машину, и мы снова будем целыми.

И тут все пошло под откос. Примерно за час до ожидаемого времени доставки пришло сообщение: «Здравствуйте, ваша поездка на Honda CR-V Hybrid задержалась». После этого последовал еще один: «Мы приносим извинения за задержку и благодарим вас за терпение. Пожалуйста, ждите сообщения с новой датой встречи и не стесняйтесь писать нам с вопросами».

Готов поспорить, у нас были вопросы, начиная с «где моя чертова машина?». В конце концов, он нам был нужен, чтобы забрать нашу другую машину из магазина. Еще несколько вежливо сформулированных сообщений позже, и мы получили самый бесполезный звонок от агента поддержки. Все, что они могли сказать, это то, что машина сегодня не приедет, и они не знали почему. Они также не знали, когда он прибудет. Но они перезвонят нам с дополнительной информацией.

Я пытался купить машину в Carvana, но это было хуже, чем обратиться к дилеру

Все, что мы получили, было текстом позже. «Ваша доставка была перенесена». Новый день доставки был через неделю. Вскоре после этого в другом электронном письме была подтверждена новая дата с полезной заметкой: «В ваш заказ внесены изменения». Я сделал еще один телефонный звонок и, наконец, получил объяснение. Когда Карвана отправился загружать машину для перевозки, куда бы она ни направлялась, грузовик был полон. Так и не прислали. Я могу понять короткую задержку из-за этого, но не неделю. Посмотрите в Интернете, и вы найдете множество подобных историй. Это особенно сбивает с толку, учитывая электронное письмо, отправленное всего за день до подтверждения того, что машина уже в пути.

Вскоре после этого Carvana «услужливо» прислала еще одно сообщение с предложением взять машину, которую мы не получили в ближайшее время, по нашей страховке. Мы уже позаботились об этом, спасибо. Ведь нет смысла платить за страховку на машине, которой у нас нет. Затем последовало это с другим текстом об очередной задержке; теперь было бы две недели. И, конечно же, Карвана не объяснил причину последней задержки.

Что еще хуже, Карвана принесла лишь слабые извинения. Мы заплатили 500 долларов дополнительно, чтобы доставить машину, и все, что кто-либо мог сказать, было: «Это прискорбно». В конце концов, после угрозы отменить, кто-то пообещал перезвонить нам через четыре часа и предложить лучшее решение. Этого звонка никогда не было. Вместо этого на следующий день мы получили электронное письмо с формой, в которой объяснялось, что кому-то удалось получить разрешение на отправку нам чека на 200 долларов «за наши неудобства».

Чтобы сыпать соль на рану, позже мы получили такой текст:

Мы активно работаем над тем, чтобы как можно скорее доставить вам Honda CRV-Hybrid. Мы не ожидаем каких-либо других задержек, но мы свяжемся, если возникнут какие-либо непредвиденные задержки. Скорее всего, более ранняя доставка невозможна, но если звезды сойдутся и это станет возможным, мы обязательно с вами свяжемся. Как всегда, пожалуйста, присылайте нам текстовые сообщения с любыми вопросами.

Эта ложная надежда на ранние роды на самом деле казалась Карваной в тот момент газлайтингом. Помните, всего за день до первой даты доставки Carvana отправила нам электронное письмо, заверив нас, что автомобиль уже в пути и будет доставлен в соответствии с графиком. Нам удалось получить помощь от родственника, чтобы забрать нашу отремонтированную машину, что открыло целый мир возможностей.

Вы имеете в виду, что я могу получить новую машину дешевле?

Я пытался купить машину в Carvana, но это было хуже, чем обратиться к дилеру

Джош Хендриксон

Когда мы проверили в Интернете, наш местный дилерский центр на расстоянии плевка имел совершенно новую Honda CRV-Hybrid, доступную на 1500 долларов меньше, чем эквивалентная подержанная модель, которую Carvana почти продала нам. Я чувствую, что это оправдывает повторение: цена новой машины в дилерском центре была меньше, чем цена подержанной машины Carvana. Вам лучше поверить, что мы бросили все и бросились в автосалон.

К сожалению, мы прибыли как раз в тот момент, когда кто-то закончил его покупать. И это был последний экземпляр, который был у дилера. Автомобили сейчас в дефиците, как новые, так и подержанные. И машина, которую мы хотим, популярна. Но, в отличие от Carvana, дилерский центр был готов сделать все возможное. Мы внесли залог в размере 500 долларов, и дело пошло.

Во-первых, дилерский центр попытался продать одну из своих машин другому дилерскому центру в другом городе, у которого была машина, которую мы хотели. К сожалению, этот дилерский центр только что закончил продажу своей последней Honda CR-V Hybrid. Но дилер, с которым я работал, не сдался и договорился о том, чтобы продать нам один прямо с завода.

Попутно мы получали ежедневные сообщения от человека, с которым работали, чтобы держать нас в курсе прогресса. Чтобы быть в безопасности, мы подождали, чтобы отменить наш заказ Carvana на случай, если все пойдет не так (подробнее об этом чуть позже). Но в итоге дилерский центр получил свежий заводской новенький автомобиль. Мы уехали с ним в тот самый отсроченный день, на котором наконец остановился Карвана. Я не чувствовал необходимости торговаться, потому что машина уже стоила меньше подержанной модели, а у дилера не было стимула снижать цену; они продавали следующему человеку, который входил в дверь. И дилерский центр также не настаивал на расширенных гарантиях и других дополнительных, но ненужных функциях. Одно «нет» — это все, что потребовалось.

Более того, местный дилер заберет мою машину, отвезет ее в сервисный центр, проведет любое техническое обслуживание, например, заменит масло, а затем вернет ее мне — без дополнительной оплаты. Carvana не может предложить такую ​​услугу. То, что он действительно сделал, это дернуло меня немного больше.

Давайте отменим эту кнопку отмены

Я пытался купить машину в Carvana, но это было хуже, чем обратиться к дилеру

Я не сразу отменил заказ Carvana, потому что боялся, что дилерский центр провалится. Но одним из плюсов всей задержки является то, что несвоевременная поставка автоматически аннулировала контракт, который я подписал с Carvana. Естественно, компания должна была немедленно подписать еще один пакет контрактов, но я этого не сделал.

Но мне стало легче, когда после задержки доставки Carvana появилась кнопка отмены. Казалось бы, это автоматизированный процесс. Каждый день мы входили в систему, чтобы проверить статус доставки на наличие изменений. Каждый день была кнопка отмены — до одного утра ее не было.

Примерно за два дня до новой даты поставки, когда мы еще не подписали новые контракты, Carvana убрала кнопку отмены. Это просто исчезло. К этому моменту мы хотели отменить, так как дилерский центр забрал машину с завода, и она уже была в пути. Можете себе представить мою панику, когда я вдруг не смогла отменить заказ.

Я пытался купить машину в Carvana, но это было хуже, чем обратиться к дилеру

К счастью, у меня все еще была открыта вкладка на другом устройстве, чтобы сделать скриншоты для этой статьи. Эта вкладка не перезагружалась, и кнопка отмены все еще отображалась. Итак, я отменил его. Теперь вы можете подумать, что кто-то из Carvana протянет руку, чтобы изменить наше мнение, особенно если он потратит деньги на транспортировку машины. Вы могли бы подумать, что Carvana отправит электронное письмо с подтверждением того, что заказ отменен. Но ничего этого не произошло. Единственная причина, по которой я могу быть уверен, что мой заказ действительно отменен, заключается в том, что машина так и не пришла, и она снова выставлена ​​на продажу на сайте.

Тем временем мой дилерский центр уже связался, чтобы убедиться, что с новой машиной, которую мы купили, все в порядке.


Когда мне около 40 лет, я могу оглянуться назад и увидеть, что мир сильно изменился с тех пор, как я был ребенком. Я журналист, но работаю из дома, и вы не найдете мои статьи напечатанными на мертвых деревьях. Я никогда не встречался со своими уважаемыми коллегами лично, и я заказываю продукты и многие другие покупки через Интернет. Я могу сосчитать годы между визитами в банк и даже подать налоговую декларацию онлайн.

Тем не менее, несмотря на все достижения, которые принес Интернет за последние несколько десятилетий, я столкнулся с тем фактом, что некоторые вещи, по-видимому, всегда лучше решать лично. Я подумал, что заказ автомобиля через Интернет кажется удобным решением проблемы. Я думал, что мне лучше никогда не ступить в автосалон. Я думал, что это сэкономит мне деньги, избегая «дополнительных сборов», и сэкономит мне время, избегая хлопот по торгам.

В конце концов, я бы избавил себя от тонны гнева, замешательства и неудобств, если бы просто поступал по старинке. Дилерский центр изо всех сил старался позаботиться обо мне и найти машину. И окончательная цена после того, как сборы оказались на 1500 долларов меньше, чем Carvana планировала взимать с нас. Я считаю это усвоенным уроком. Иногда новое не всегда лучше. Например, новая система, призванная «изменить то, как люди покупают автомобили». А иногда новое лучше, например, новая машина стоит меньше подержанной. В дальнейшем постараюсь следить за разницей.

Источник записи: www.reviewgeek.com

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения вашего опыта. Мы предполагаем, что вы согласны с этим, но вы можете отказаться, если хотите. Принимаю Подробнее