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Traté de comprar un automóvil de Carvana y fue peor que ir a un concesionario

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jose hendrickson

Por algún golpe de mala suerte, mis dos autos se apagaron simultáneamente. Uno nunca volverá a correr. El otro necesitaba miles de dólares en reparaciones. Carvana sonaba como la respuesta perfecta para comprar un vehículo nuevo mientras no tenía auto. Pero lo que comenzó como una buena experiencia se convirtió en una completa pesadilla.

Bordo en el extremo más viejo de la generación del milenio. A estas alturas, estoy acostumbrado a pedir la mayoría de las cosas que compro en línea, desde productos electrónicos hasta comestibles. Ya ni siquiera voy a los bancos, entonces, ¿por qué no pedir un auto en línea?

Después de todo, como la mayoría de las personas, odio regatear el precio de un automóvil. Por lo tanto, la promesa de Carvana de "entregamos sin regateo" parecía perfecta para mis necesidades. Especialmente porque de todos modos no tenía un automóvil para ir a un concesionario. una política de devolución de 7 días Cuando lo piensa, es mejor que una prueba de manejo rápida supervisada de cerca por un representante de ventas insistente.

Pero lo que comenzó como una gran experiencia finalmente se convirtió en un terrible dolor de cabeza. ¿Y en el fin? Compré un auto en un concesionario donde obtuve un mejor trato y un mejor trato. Así es como sucedió.

Pedir un auto en línea es mayormente fácil

Traté de comprar un automóvil de Carvana y fue peor que ir a un concesionario

Los símbolos amarillos denotan rasguños menores.

Crédito donde se debe crédito, Carvana hace que ordenar un automóvil en línea sea un proceso fácil y sin estrés. Digo principalmente porque sientes que tienes que apresurarte. Probablemente sea una táctica de ventas para impulsar la urgencia de comprar ahora, pero tiene 30 minutos para terminar de ordenarlo una vez que elija un automóvil, o lo perderá en el grupo general. En este momento, los autos usados ​​son escasos y caros, por lo que es una perspectiva aterradora.

Empiezas por reservar el auto (en mi caso, un Honda CR-V Hybrid), que inicia la cuenta regresiva de 30 minutos. El nivel de estrés aumentó un poco en ese momento, porque me di cuenta de que necesitaba desbloquear mi crédito. Eso no debería tomar mucho tiempo, pero por alguna razón, cada vez que realizo el proceso, al menos uno de los tres grandes tiene un problema y tengo que pedir ayuda.

Pero resultó que mis temores fueron en vano, gracias a otro problema que encontré mientras ordenaba el automóvil. Verá, Carvana hace un gran alboroto acerca de cómo puede cambiar su automóvil, e incluso lo remolcarán. La mitad de los comerciales muestran un automóvil viejo en una grúa de la marca Carvana. Mi auto viejo está muerto, muerto, muerto, así que pensé que sería una forma conveniente de deshacerme de él. No importaba lo que Carvana me ofreciera, quería que se fuera. Pasé por el proceso de intercambio de vehículos viejos y cuando elegí la opción que decía que el auto no funciona, todo el sitio se bloqueó con un error.

El sitio de Carvana finalmente se recuperó y dijo que no podía determinar el valor de intercambio de mi automóvil, y que tendría que llamar a un número de soporte para completar la compra. En ese momento, estaba preocupado por la cuenta regresiva del límite de tiempo. Pero en cinco minutos, estaba en la línea con alguien, y la persona de apoyo inmediatamente agregó 24 horas a mi temporizador. Eso en sí mismo fue un gran alivio del estrés. Ya no tenía que apresurarme a comprar el coche.

¿Y cuál fue el problema que me obligó a llamar al soporte técnico? Aparentemente, Carvana no acepta permutas por vehículos que no funcionan. Lo cual… bien, lo suficientemente justo. Pero, ¿por qué eso requiere una llamada de soporte técnico? Si esa es la política, debería aparecer claramente al principio. Y cuando seleccioné la opción "este automóvil no arranca", debería haber aparecido una explicación y haber ofrecido eliminar el automóvil del proceso.

En cambio, el soporte técnico tuvo que eliminar mis selecciones de intercambio y desbloquear mi aplicación. Afortunadamente, todo después de eso salió increíblemente bien. Revisé todas las opciones en unos diez minutos. Y, sinceramente, se sentía bien no tener a una persona que me presionara para que comprara cosas adicionales que no necesitaba. Fácilmente dije que no a las garantías extendidas y otras características opcionales y luego seleccioné una fecha de entrega. Eso último es importante.

Con Carvana, puede llevar su automóvil a una estación de recogida local, pero no tenía un automóvil que funcionara. En lugar de eso, pagué $500 adicionales para que me enviaran mi auto nuevo directamente a mi casa. ¡Y la fecha que escogí significaba que lo tendría a tiempo para ir a buscar mi otro auto al taller! Claro que no era nuevo, pero el auto que ordené solo tiene 3500 millas más o menos y solo algunos rasguños. Lo suficientemente nuevo para mis propósitos, al menos. Además, los autos nuevos siempre cuestan más y pierden valor inmediatamente, ¿verdad? (Sí, esto es un presagio…)

Lo sentimos, ni siquiera sabemos dónde está tu auto

Traté de comprar un automóvil de Carvana y fue peor que ir a un concesionario

Antes de la mañana en que se suponía que llegaría el automóvil, nos aseguramos de tener todo listo. Eso incluía agregar el auto nuevo a la póliza de seguro porque Carvana no entregaría sin prueba de seguro. El día antes de la entrega, Carvana nos envió un correo electrónico asegurándonos que el auto estaba en camino. "¡Una gran noticia! ¡Su Honda CR-V Hybrid está a tiempo para la entrega y se abrirá camino hacia su amorosa división de lamidas de brazos! Y justo a tiempo, el taller de autos terminó de arreglar nuestro otro auto. Tan pronto como Carvana dejara, podríamos ir a recoger nuestro segundo auto, y estaríamos completos de nuevo.

Y ahí es donde todo se fue cuesta abajo. Aproximadamente una hora antes del tiempo de entrega esperado, llegó un mensaje de texto: "Hola, su cita Honda CR-V Hybrid experimentó un retraso en el transporte". Después de eso vino otro: “Pedimos disculpas por la demora y agradecemos su paciencia. Esté atento a un mensaje de texto con la nueva fecha de su cita y no dude en enviarnos un mensaje de texto con sus preguntas".

Apuesto a que teníamos preguntas, comenzando con "¿dónde está mi maldito auto?" Lo necesitábamos, después de todo, para recoger nuestro otro coche del taller. Unos cuantos textos más educadamente redactados más tarde, y recibimos la llamada más inútil de un agente de soporte. Todo lo que podían decir es que el auto no llegaría hoy y no sabían por qué. Tampoco sabían cuándo llegaría. Pero nos llamarían con más información.

Traté de comprar un automóvil de Carvana y fue peor que ir a un concesionario

Todo lo que recibimos fue un mensaje de texto más tarde. "Su entrega ha sido reprogramada". El nuevo día de entrega fue más de una semana después. Poco después, otro correo electrónico confirmó la nueva fecha con la nota útil: "se ha realizado un cambio en su pedido". Hice otra llamada telefónica y finalmente obtuve una explicación. Cuando Carvana fue a cargar el automóvil para transportarlo dondequiera que estuviera, el camión de transporte estaba lleno. Entonces, no lo enviaron. Puedo entender un breve retraso de eso, pero no una semana. Busque en Internet y encontrará muchas historias similares. Eso es especialmente confuso, considerando el correo electrónico de solo un día antes de confirmar que el automóvil estaba en camino.

Poco después, Carvana "amablemente" envió otro mensaje de texto sugiriendo que quitáramos el auto que no recibiríamos pronto de nuestro seguro. Ya nos habíamos ocupado de eso, gracias. Después de todo, no tiene sentido pagar por la cobertura de un automóvil que no tenemos. Luego siguió con otro texto sobre otro retraso; ahora serían dos semanas. Y claro, Carvana no explicó el motivo del último retraso.

Para empeorar las cosas, Carvana ofreció poco más que una débil disculpa. Pagamos $ 500 adicionales para que nos entregaran el automóvil, y todo lo que todos pudieron decir fue: "esto es desafortunado". Eventualmente, después de amenazar con cancelar, alguien prometió volver a llamarnos en cuatro horas con una mejor solución. Esa llamada nunca sucedió. En cambio, recibimos un formulario de correo electrónico al día siguiente explicando que alguien logró obtener la aprobación para enviarnos un cheque de $ 200 "por nuestras molestias".

Para echar sal en la herida, más tarde nos llegó este texto:

Trabajamos activamente para enviarle su Honda CRV-Hybrid lo antes posible. No anticipamos ningún otro retraso, pero nos pondremos en contacto si llega algún retraso imprevisto. Lo más probable es que no sea posible una entrega anterior, pero si las estrellas se alinean y es posible, nos pondremos en contacto contigo. Como siempre, envíenos un mensaje de texto con cualquier pregunta.

Esa falsa esperanza de una entrega anticipada realmente se sintió como si Carvana nos estuviera engañando en este punto. Recuerde, solo un día antes de la primera fecha de entrega, Carvana envió un correo electrónico asegurándonos que el automóvil estaba en camino y que sería entregado según lo programado. Conseguimos que un familiar nos ayudara a recoger nuestro coche reparado, lo que nos abrió un mundo de oportunidades.

¿Quiere decir que puedo conseguir un coche nuevo por menos?

Traté de comprar un automóvil de Carvana y fue peor que ir a un concesionario

jose hendrickson

Cuando verificamos en línea, nuestro concesionario local a poca distancia tenía un nuevo Honda CRV-Hybrid disponible por $1,500 menos que el modelo Carvana usado equivalente que casi nos vendió. Siento que eso merece repetirse: el precio del auto nuevo del concesionario fue menor que el precio del auto usado de Carvana. Será mejor que creas que dejamos todo y corrimos al concesionario.

Lamentablemente llegamos justo cuando alguien terminó de comprarlo. Y ese fue el último que tuvo el concesionario. Los autos son escasos en este momento, tanto nuevos como usados. Y el coche que queremos es popular. Pero a diferencia de Carvana, el concesionario estaba dispuesto a ir más allá. Hicimos un depósito de $ 500 y funcionó.

Primero, el concesionario trató de intercambiar uno de sus autos con otro concesionario en otra ciudad que tenía el auto que queríamos. Desafortunadamente, ese concesionario también acababa de vender su último Honda CR-V Hybrid. Pero el concesionario con el que estaba trabajando no se dio por vencido y se las arregló para vendernos uno directamente de fábrica.

En el camino, recibimos comunicaciones diarias de la persona con la que estábamos trabajando para mantenernos actualizados sobre el progreso. Para estar seguros, esperamos para cancelar nuestro pedido de Carvana en caso de que todo fracasara (más sobre eso en un momento). Pero al final, el concesionario aseguró un auto nuevo de fábrica. Nos alejamos con él en la misma fecha retrasada que Carvana finalmente escogió. No sentí la necesidad de regatear porque el auto ya costaba menos que un modelo usado y el concesionario no tenía ningún incentivo para cambiar el precio; venderían a la siguiente persona que entrara por la puerta. Y el concesionario tampoco impulsó en gran medida las garantías extendidas y otras características opcionales pero innecesarias. Un no es todo lo que tomó.

Aún mejor, el concesionario local recogerá mi automóvil, lo llevará al centro de servicio, realizará cualquier mantenimiento, como cambios de aceite, y luego me lo devolverá, sin cargo adicional. Carvana no puede esperar ofrecer un servicio como ese. Lo que hizo fue sacudirme un poco más.

Cancelemos ese botón Cancelar

Traté de comprar un automóvil de Carvana y fue peor que ir a un concesionario

No cancelé el pedido de Carvana de inmediato, porque temía que el concesionario fracasara. Pero un beneficio de toda la demora es que no entregar a tiempo anuló automáticamente el contrato que firmé con Carvana. Naturalmente, la empresa tenía otro conjunto de contratos para firmar de inmediato, pero no lo hice.

Pero me hizo sentir mejor que apareciera un botón de cancelación después del retraso en la entrega de Carvana. Eso parecía ser un proceso automatizado. Todos los días iniciamos sesión para verificar el estado de la entrega en busca de cambios. Todos los días el botón de cancelar estaba allí, hasta que una mañana dejó de estarlo.

Unos dos días antes de la nueva fecha de entrega, cuando aún no habíamos firmado los nuevos contratos, Carvana quitó el botón de cancelar. Simplemente se había ido. En este punto, queríamos cancelar ya que el concesionario había asegurado un automóvil de fábrica y estaba en camino. Puedes imaginar mi pánico cuando de repente no pude cancelar el pedido.

Traté de comprar un automóvil de Carvana y fue peor que ir a un concesionario

Afortunadamente, todavía tenía una pestaña abierta en otro dispositivo para tomar capturas de pantalla para este artículo. Esa pestaña no se había vuelto a cargar y el botón de cancelar seguía mostrándose. Entonces, lo cancelé. Ahora, uno pensaría que alguien de Carvana se acercaría para hacernos cambiar de opinión, especialmente si gastó dinero en transportar el automóvil. Uno pensaría que Carvana enviaría un correo electrónico de confirmación de que el pedido se canceló. Pero nada de eso sucedió. La única razón por la que puedo estar seguro de que mi pedido realmente se canceló es porque el automóvil nunca llegó y está nuevamente a la venta en el sitio.

Mientras tanto, mi concesionario ya se comunicó para asegurarse de que todo vaya bien con el nuevo auto que compramos.


A medida que me acerco a los 40 años, puedo mirar hacia atrás y ver que el mundo ha cambiado mucho desde que era un niño. Soy periodista, pero trabajo desde casa y no encontrarás mis escritos impresos en árboles muertos. Nunca he conocido a mis estimados compañeros de trabajo en persona, y pido mis comestibles y muchas de mis otras compras en línea. Puedo contar los años entre visitas físicas al banco e incluso presentar mis impuestos en línea.

Sin embargo, a pesar de todos los avances que trajo Internet en las últimas décadas, me encuentro con el hecho de que algunas cosas aparentemente siempre se manejarán mejor en persona. Pensé que pedir un automóvil en línea parecía una respuesta conveniente a un problema. Pensé que era mejor nunca poner un pie en un concesionario. Pensé que me ahorraría dinero al evitar "cargos adicionales" y me ahorraría tiempo al evitar la molestia del regateo.

Al final, me habría ahorrado un montón de ira, confusión e inconvenientes si hubiera hecho las cosas a la antigua. El concesionario hizo todo lo posible para cuidarme y encontrar un automóvil. Y el precio final después de las tarifas resultó ser $1,500 menos de lo que Carvana planeaba cobrarnos. Considero esto una lección aprendida. A veces, lo nuevo no siempre es mejor. Como un nuevo sistema diseñado para “cambiar la forma en que la gente compra autos”. Y a veces lo nuevo es mejor, como un auto nuevo que cuesta menos que uno usado. En el futuro, trataré de mantener mi ojo en la diferencia.

Fuente de grabación: www.reviewgeek.com

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