Android tem um grande problema de mensagens e quebrou meus textos por uma semana [atualizado]

Cameron Summerson

Quando o Google começou a lançar as mensagens RCS (Google Chat) no Android Messages, eu mal podia esperar para experimentar. E tem sido fantástico—funcionalidade semelhante ao iMessage com outros usuários do Android é incrível. Ou seja, até a semana passada, quando o Google Chat se recusou a se conectar e fiquei preso no RCS Hell por quatro dias.

O que isso significa, exatamente? Isso significa que o Chat foi desconectado, então todos os recursos do RCS deixaram de funcionar. Outros usuários do RCS/Chat estavam recebendo minhas mensagens por SMS, mas isso não funcionava nos dois sentidos – eles estavam respondendo, as mensagens estavam sendo exibidas como "entregues", mas eu não as recebi. Basicamente, as mensagens estavam terminando em alguns purgatório, e todos pensaram que eu os estava ignorando, considerando o contexto e a oportunidade de algumas dessas conversas, isso me deixou em uma situação ruim.

Antes de entrarmos nas trincheiras, no entanto, algumas coisas precisam ser esclarecidas. Para começar, eu uso "Google Chat" e "RCS" alternadamente aqui. Não há necessidade de pensar além disso – para o escopo deste artigo, eles são os mesmos. Em segundo lugar, bem, vamos falar sobre o que realmente é o RCS.

História legal cara. Mas o que é mesmo RCS?

Ah sim. Que bom que você perguntou! RCS significa Rich Communication Service e está destinado a (espero, eventualmente) ser o substituto do SMS (Short Messaging Service). À medida que as mensagens de texto se tornaram mais prolíficas (e a principal forma de comunicação para muitos), também ficou bastante claro o quão limitada ela realmente é.

Se você já usou o iMessage em um iPhone ou iPad, está basicamente familiarizado com o funcionamento do RCS. É uma plataforma de mensagens “verdadeira" – você pode ver quando as pessoas estão digitando, reagir a mensagens, enviar vídeos e imagens de alta qualidade e muito mais. É o que a maioria das pessoas espera de uma plataforma de mensagens instantâneas.

É fantástico… até que não seja.

RCS Hell é um lugar real, e eu estive lá

Houve um tempo em que pensei que nunca mais veria essa tela. Cameron Summerson

Os usuários do iPhone que mudam para o Android provavelmente experimentaram o que é comumente chamado de ” iMessage Hell “. Quando o número de telefone ainda está associado ao iMessage, é para lá que as mensagens vão. Portanto, se você mudar para o Android sem primeiro cancelar o registro do iMessage, essas mensagens se perderão no abismo.

É um problema tão grande que a Apple teve que criar uma maneira de os usuários cancelarem o registro do iMessage depois de abandonarem o navio. Antigamente, não havia uma maneira fácil de consertar isso depois que o iPhone desaparecia.

RCS Hell, como descrito anteriormente, é basicamente a mesma coisa. É um purgatório para mensagens que têm um destino, mas não têm como chegar lá. Eles são deixados, apenas flutuando no ciberespaço fazendo o que quer que mensagens não lidas e não entregues façam, o que só posso supor que envolve choro e ranger de dentes.

Aqui está a diferença: ~não há como os usuários do Android consertarem isso~. Eu sei porque eu tentei. Aqui está como tudo aconteceu.

Atualização, 21/08/21 09:32 Leste: Depois que este artigo foi publicado, esta página foi trazida à minha atenção, que faz exatamente o que sugiro abaixo. O texto original é deixado no local abaixo, descrevendo o problema. Durante horas de pesquisa e até mesmo conversando com o Google, esta página nunca apareceu organicamente, mas estou feliz que existe uma correção.

Na quarta-feira passada, eu estava na concessionária Kia fazendo um trabalho no meu carro. Tentei enviar uma mensagem para minha esposa, mas ela ficou na tela de “envio” por um longo tempo. Verifiquei a conexão com a Internet, minha VPN e a rede móvel. Reiniciei meu telefone. Nada ajudou.

Em seguida, verifiquei o status do Google Chat e ele estava travado em "Status: verificando". Verifiquei meu número de telefone, mas ele não conecta. Tentei uma rápida pesquisa na internet e testei todas as “correções” disponíveis, que não fizeram absolutamente nada.

Depois de dois dias tentando por conta própria, entrei em contato com o suporte do Google Pixel (uma das muitas vantagens de possuir um telefone Pixel, a propósito), que me fez tentar várias correções diferentes que eu ainda não havia tentado. Novamente, nada. No final, esgotamos todas as correções normais e o Google alegou que era minha operadora. Mas isso não fazia o menor sentido, porque funcionou bem no telefone da minha esposa.

Fora para Cricket Wireless eu fui. Se aprendi alguma coisa ao longo da minha carreira de 10 anos, é que os funcionários das transportadoras sabem pouco ou nada sobre, bem, qualquer coisa. Tentei explicar o problema e, como esperava, o representante de serviço não tinha ideia do que eu estava dizendo. Eu tinha um palpite de que poderia ser o cartão SIM, então pedi uma troca de SIM após cerca de 15 minutos sem chegar a nenhum outro lugar.

Adivinha? Isso também não resolveu. Fazia três dias desde a última vez que Chat trabalhou.

Durante tudo isso, eu estava desabilitando o Chat para enviar mensagens SMS para as pessoas. Eles estavam recebendo isso, mas as respostas ainda estavam indo para o abismo, apesar de ter o Chat desativado. A única maneira de obter qualquer resposta era se a pessoa entrasse manualmente e forçasse manualmente a mensagem a ser enviada como SMS. Isso é muito trabalhoso até mesmo para explicar, muito menos conseguir que alguém realmente o faça – não é nada intuitivo para a maioria dos usuários “normais”.

Depois de quatro dias e dezenas de tentativas para que o Chat se conectasse sem sucesso, ele finalmente se reconectou no último sábado de manhã. Tão de repente quanto parou de funcionar, começou de novo. Recebi uma enxurrada de mensagens – provavelmente 80 ou mais – incluindo algumas de pessoas que eu não conhecia que tentaram me enviar mensagens de texto. Ops.

Não há indicação do que causou o problema em primeiro lugar, nem o que o corrigiu. Simplesmente tudo aconteceu.

O Google precisa de um sistema de fallback melhor

Então, aqui está o problema: se o RCS falhar, ele deve retornar ao SMS. Mas no meu caso, isso não aconteceu – e eu não sou o único. Uma pesquisa rápida mostrou que isso é um problema para muitas pessoas. Considerando que um grande número de pessoas tem conversas importantes por texto, isso é inaceitável.

Conforme descrito anteriormente, a Apple oferece uma maneira de cancelar o registro do iMessage caso o usuário mude de plataforma, mas isso pode ser facilmente usado se houver um problema no iMessage. O método atual do Google de simplesmente desabilitar os recursos de bate-papo no final do usuário não é bom o suficiente.

Deve haver uma maneira simples de cancelar completamente a inscrição no RCS. Dessa forma, em um evento como este, as mensagens ainda chegam. Em seguida, o usuário pode ter a opção de se inscrever novamente mais tarde, se desejar. Mas isso efetivamente acabaria com o RCS Hell, pelo menos até que um método melhor surgisse.

Infelizmente, você obtém o que recebe agora

Atualização: Como mencionado acima, se você está tendo problemas com o RCS e não consegue encontrar uma boa correção, vá para esta página e use a opção “sem seu dispositivo anterior” para cancelar o registro do RCS no lado do servidor.

Infelizmente, não tenho uma boa solução para você agora. Se você acessou este artigo depois de ter problemas com o Google Chat, desculpe. Você provavelmente já tentou todas as “correções” disponíveis – limpar dados para serviços e mensagens de operadora, redefinir configurações de rede, obter atualizações ou até mesmo tentar software beta. Se esses não resolveram para você, não sei o que vai.

Se você não teve problemas com o Chat/RCS, espero que não. Como eu disse, funcionou perfeitamente para mim por meses. E continuou a funcionar perfeitamente desde a reconexão no último fim de semana.

Se você ainda não ativou o RCS ou sua operadora não o suporta no momento, considere as implicações se optar por usá-lo. O SMS existe há muito tempo e, embora não seja perfeito, é sólido. Se você tiver serviço de celular, o SMS funcionará 99,9% do tempo.

Dito isto, ainda estou aderindo ao RCS e esperando que essa porcaria de desconexão não aconteça novamente. Os benefícios são vastos e as desvantagens são poucas, especialmente se ele permanecer conectado o tempo todo.