PSA: Chime Banking App sulgeb kontod ja hoiab kinni inimeste raha
Chime on üks kiiremini kasvavaid pangarakendusi tänu lihtsale registreerumisprotsessile, puhtale liidesele, krediidi kogumise funktsioonidele ja kahepäevasele ennetähtaegsele palga ettemaksetele. Kuid ProPublica uuest aruandest selgub, et tuhanded Chime’i kasutajad on oma kontodest välja lülitatud ega saa näiliselt põhjuseta juurdepääsu oma rahale.
Chime’i kasutajalepingu kohaselt võib ettevõte teie konto mis tahes põhjusel peatada, külmutada või sulgeda etteteatamata või ette teatamata. Suletud või peatatud kontodel hoitavad rahalised vahendid külmutatakse seejärel ülevaatusprotsessi ajaks, mis võib kesta kuid. lõpule. Kui teie konto suletakse, kui proovite arveid maksta või toidukaupu osta, ei pääse te oma rahale ligi.
Pettuste korral on see poliitika mõistlik. See on ilmselt põhjus, miks Chime’i pressiesindaja Gabe Madway süüdistab ettevõtte liigses kontode sulgemises "nende erakordset aktiivsust, kes soovivad saada ebaseaduslikult pandeemiaga seotud valitsuse raha ja petta USA maksumaksjaid". Kuid see vabandus laguneb, kui saate teada, kui palju kontosid Chime pettuse tõttu sulgeb.
Viimase kolme kuu jooksul on Chime tarbijate finantskaitsebüroosse kogunud 902 kaebust, millest enamik on seotud suletud kontode ja kinnipeetud rahaliste vahenditega (197 kaebusest on tegelikult märgistatud "suletud kontoga", kuigi sildid on CFPB-s vastuolulised veebisait). Chime’il on õnnestunud Better Business Beareau’l koguda 4439 kaebust (ja 2/5 tärni), kusjuures paljudes arvustustes viidatakse konto sulgemisele.
Võrdluseks, viimase kolme kuu jooksul on Wells Fargole suunatud ainult 317 CFPB suletud kontoga kaebust. Wells Fargol on Better Business Bureau’s ka vaid 3281 kaebust . Seda hoolimata tõsiasjast, et Wells Fargo on Chime’ist kuus korda suurem ja selle aasta alguses on stiimulikontrollid valesti läbi viidud – Wells Fargo on saanud BBB-l isegi 1/5 tärni; see ei ole populaarne ettevõte!
Niisiis, miks sulgeb Chime suurema protsendi kontosid kui sellised suured pangad nagu Wells Fargo? Noh, see võib taanduda tõsiasjale, et Chime ei ole pank – see on "finantstehnoloogia" ettevõte, millel pole esmast regulaatorit. Jah, Chime kontrollib klientide kontosid ja haldab rakendust, kuid tema pangateenuseid pakuvad FDIC-ga kindlustatud Bancorp ja Stride pangad. (Chime kaevati 2019. aastal kohtusse, kuna ta esitas endast pangana valeandmeid. Sellest ajast alates on ta teinud sarnaste kohtuasjade vältimiseks minimaalselt.)
Bancorp ja Stride on range reguleerimise all, nii et nagu iga tõeline pank, saavad nad petturite majutamise eest karistada. Lisaks eeldatakse, et Chime teavitab föderaalvalitsust pettuste juhtudest ja tagastab kahtlased maksed nende allikale. Chime modereerib kontosid algoritmide ja inimestest audiitorite abil, mis võib seletada mitte-panga liiga innukat kontode sulgemist.
Chime’i kliendibaas on viimase aasta jooksul kasvanud 8 miljonilt kasutajalt 12 miljoni kasutajani, mis on 50% kasv. See on palju uusi kliente, mida hallata, nii et Chime võib loota vähem inimestest audiitoritele kui varem. Kui ettevõtte pettuste püüdmise algoritmid töötati välja enne pandeemiat, võivad need kergesti käivitada stiimulikontrollide ja muu pandeemiaabi abil, eriti kui need tšekid on deponeeritud uutele kontodele.
Kas see on rahuldav seletus? Muidugi mitte. Chime keeldub endiselt tunnistamast, et teeb midagi valesti, ja on korduvalt väitnud, et enamik kontode sulgemisi on tingitud pettusest. Fintech-ettevõte hoiab kinni inimeste raha ja keeldub peatatud klientidele ütlemast, miks nende kontod külmutatakse.
Kuni see probleem on lahendatud, peaksid Chime’i kasutajad kaaluma oma raha ülekandmist ja otsedeposiitide suunamist teise panka. Külmutatud või suletud konto on viimane asi, millega soovite arvete tasumise ajal tegeleda. Kui teil on oma Chime’i kontoga probleeme, võite võtta ühendust ettevõttega aadressil support@chime.com või esitada kaebused CFPB -le ja BBB -le .
Allikas: ProPublica