Alerte à l’escroquerie : Roku ne facturera jamais l’activation
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C’est une réalité malheureuse de la vie que parfois les gens sont affreux et profitent de victimes sans méfiance. Il est donc important de garder à l’esprit que Microsoft ne vous appellera jamais à propos de votre ordinateur, que le message texte FedEx peut être un mensonge et que Roku ne vous facturera plus pour activer le service.
Cette dernière histoire d’escroquerie nous vient avec l’aimable autorisation du Detroit Free Press, et c’est un doozy. Maureen McDonald s’est retrouvée escroquée pour 150 $ après avoir payé le « service d’assistance à la clientèle à vie » de Roku. Le coup de pied ? Ce n’était même pas un appel à froid.
McDonald a installé un nouvel appareil Roku dans le but de surmonter la pandémie d’isolement lorsque son téléviseur a affiché un message "appelez ce numéro pour obtenir de l’aide". On ne sait pas comment les escrocs ont réussi, mais étant donné que cela semblait provenir de son Roku, elle a fait confiance à l’invite et a appelé le numéro.
Les escrocs ont aidé à configurer son appareil, ce qui n’est pas surprenant. Un bon service client peut aider à vendre un mensonge, après tout. Et puis ils lui ont proposé un "plan de soutien à vie" pour 150 $. Elle a payé, et quelques mois plus tard, ils ont rappelé, insistant sur d’autres paiements. Si elle ne payait pas, "Roku désactiverait son service." C’est alors qu’elle a réalisé que tout cela était une arnaque.
Et malheureusement, c’est un problème croissant. Roku a maintenant des avertissements sur son site qui indiquent :
- Il n’y a JAMAIS de frais pour créer un compte Roku.
- Roku ne facture PAS l’activation de l’appareil.
Et dans une déclaration au Detroit Free Press, un porte-parole de Roku a expliqué :
Nous avons déployé plusieurs efforts pour lutter contre les imposteurs du service client, notamment en envoyant davantage de messages à nos clients via les emballages, le guide de démarrage rapide dans la boîte, les écrans sur les appareils et sur notre site Web, et nous travaillons avec les autorités gouvernementales pour mettre ces fraudes opérations en dehors des affaires.
Roku n’est pas le seul à lutter contre les escrocs se faisant passer pour des représentants de l’entreprise. Mais il est inquiétant que l’arnaque décolle, d’autant plus que de plus en plus de gens achètent de nouveaux appareils de streaming. Donc, si vous lisez ceci, dites à vos amis et à votre famille: Roku ne facture jamais les nouveaux comptes, les activations ou le «support à vie ». C’est une entreprise qui gagne de l’argent grâce à la publicité de vos habitudes de visionnage. L’ajout de «frais d’activation» ne ferait que nuire à cet objectif.